RECORD DETAIL
Back To Previous
Back To Previous
| Title | Peningkatan Kualitas Pelayanan Taxi dengan Menggunakan Metode Quality Function Deployment (Studi Kasus : PT. Citra Dewa Rembulan Surabaya) |
| Edition | |
| Call Number | |
| ISBN/ISSN | |
| Author(s) | Deviliyanti Puspitasari |
| Subject(s) | Service Quality |
| Classification | 658.562 |
| Series Title | GMD | Tugas Akhir |
| Language | Indonesia |
| Publisher | Jurusan Teknik Industri FTI-ITS |
| Publishing Year | 2002 |
| Publishing Place | Surabaya |
| Collation | |
| Abstract/Notes | |
| Specific Detail Info | Taxi merupakan suatu alat transportasi yang sangat dibutuhkan oleh masyarakat. Dengan semakin banyaknya jenis taxi dan jumlahnya maka timbul persaingan antar perusahaan taxi. Sehingga untuk menarik konsumen diperlukan pelayanan yang sesuai dengan keinginan konsumen. Untuk meningkatkan kualitas pelayanan taxi , maka perusahaan harus mengetahui keinginan atau kebutuhan konsumen. Dengan demikian perusahaan dapat menentukan prioritas-prioritas perbaikan pelayanan yang harus dilakukan. Metode Quality Function Deployment digunakan untuk merancang perbaikan kualitas pelayanan disesuaikan dengan kebutuhan yang diinginkan oleh pelanggan serta kemampuan perusahaan. Dari hasil penelitian ternyata pelayanan taxi Citra yang diberikan belum memenuhi tingkat kepuasan konsumen. Untuk itu PT. CDR perlu melakukan perbaikan terhadap atribut pelayanan yang dipentingkan konsumen terutama keramahan/kesopanan supir, kejujuran supir, pengembalian barang yang tertinggal dan pengetahuan mengenai Surabaya. Perusahaan dapat melakukan perbaikan terutama untuk hal-hal yang tidak menimbulkan biaya. Kata Kunci : keinginan konsumen, persaingan dan kualitas pelayanan |
| Image |  |
| File Attachment | LOADING LIST... |
| Pembimbing | Dr. Ir. I Nyoman Pujawan, M.Eng. |
| Volume | 1 |
| Availability | LOADING LIST... |
| Back To Previous |