RECORD DETAIL
Back To Previous
Back To Previous
| Title | Perancangan SistemEvaluasi Kualitas Pelayanan Berbasis Komputer di PT. Telkomsel Surabaya |
| Edition | |
| Call Number | |
| ISBN/ISSN | |
| Author(s) | Tonny Hertanto |
| Subject(s) | Information Management |
| Classification | 658.403 |
| Series Title | GMD | Tugas Akhir |
| Language | Indonesia |
| Publisher | Jurusan Teknik Industri FTI-ITS |
| Publishing Year | 2002 |
| Publishing Place | Surabaya |
| Collation | |
| Abstract/Notes | |
| Specific Detail Info | Dewasa ini seiring dengan semakin majunya teknologi informasi, tingkat pertumbuhan pengguna telepon selular semakin meningkat demikian pula halnya dengan perusahaan penyedia jasa operator telepon selular ini yang banyak bermunculan sehingga lebih meningkatkan persaingan diantara perusahaan penyedia jasa tersebut. Seiring dengan pertumbuhan ini, konsumen semakin bebas memilih dan mendorong munculnya perilaku konsumen yang semakin selektif sehingga tentunya kepuasan konsumen akan kualitas pelayanan yang diberikan merupakan suatu hasil yang penting bagi pihak penyedia jasa. Oleh karena itu, dibutuhkan suatu respon yang cepat dari perusahaan penyedia jasa tersebut untuk mengantisipasi adanya kemungkinan berpindahnya konsumen ke pihak pesaing, selain itu juga dibutuhkan suatu program peningkatan kualitas layanan yang terus menerus dan berkesinambungan yang mana untuk mencapainya diperlukan suatu sistem evaluasi kualitas pelayanan sebagai informasi strategik yang akan membantu pihak manajemen dalam pengambilan keputusan dalam menilai kualitas pelayanannya serta menyusun strategi yang akan dilaksanakan. Dalam perancangan sistem evaluasi kualitas pelayanan ini, dilakukan empat tahapan, yaitu pemahaman, perancangan, pemilihan dan implementasi. Berdasarkan tahap tersebut dalam penelitian ini dilakukan identifikasi sistem dan kebutuhan system, perancangan sistem evaluasi berbasis web dan sistem pendukung keputusan pada masing-masing subsistem yaitu basis data, basis model dan basis dialog. Kemudian dari hasil tersebut diwujudkan dalam suatu perangkat lunak yang digunakan untuk implementasi permasalahan kualitas pelayanan di PT.Telkomsel Surabaya yang merupakan suatu perusahaan yang bergerak di bidang jasa operator telepon selular. Dari hasil aplikasi ini dapat diperoleh output yang dapat digunakan sebagai pendukung keputusan bagi pihak manajemen, sehingga dari hasil ini dapat diberikan rekomendasi strategi dalam upaya peningkatan kualitas layanannya. Sistem evaluasi kualitas layanan jasa yang telah dirancang tersebut dapat menghasilkan output yang dapat digunakan dalam mendukung keputusan dalam upaya peningkatan kualitas layanan. Dalam sistem evaluasi kualitas layanan dengan servqual fuzzy dilakukan penilaian terhadap pelayanan berdasarkan nilai servqual terbobot dari variabel-variabel yang digunakan. Nilai servqual berbobot ini diperoleh berdasarkan nilai Servqual dari hasil penilaian persepsi dan ekspektasi oleh pengguna jasa dan juga berdasarkan nilai pembobotan yang diberikan oleh pihak manajemen sebagai pengambil keputusan. Dengan adanya rancangan ini dihasilkan suatu urutan variabel kualitas layanan yang dijadikan sebagai pendukung keputusan oleh Telkomsel untuk meningkatkan kualitas pelayanannya sehingga kepuasan pelanggan dapat tercapai. |
| Image |  |
| File Attachment | LOADING LIST... |
| Pembimbing | Dr. Ir. I Nyoman Pujawan, M.Eng.;Ir. Eko Nurmianto, M.Eng.Sc., DERT |
| Volume | 1 |
| Availability | LOADING LIST... |
| Back To Previous |