RECORD DETAIL
Back To Previous
Back To Previous
| Title | Peningkatan Qualitas Pelayanan Perbaikan Handphone Pada Service Senter Ericsson Dengan Pendekatan Quality Function Deployment Di Griya Ericsson |
| Edition | |
| Call Number | |
| ISBN/ISSN | |
| Author(s) | Ari Permono S. |
| Subject(s) | QFD Service Quality |
| Classification | 658.562 |
| Series Title | GMD | Tugas Akhir |
| Language | Indonesia |
| Publisher | Jurusan Teknik Industri FTI-ITS |
| Publishing Year | 2003 |
| Publishing Place | Surabaya |
| Collation | |
| Abstract/Notes | |
| Specific Detail Info | Persaingan pada jasa pelayanan menyebabkan setiap perusahaan harus selalu berusaha meningkatkan kualitas pelayanan agar kepuasan pelanggan dapat terwujud. Kualitas pelayanan, seperti perbaikan handphone, yang ingin dipenuhi harus dilihat dari sudut pandang pelanggan service center. Peran dan tanggungjawab divisi dan manajer harus dilihat dari sudut pandang untuk mencapai kepuasan konsumen karena pelanggan service center merupakan penilai terakhir dari kualitas produknya sehingga prioritas utarna dalam, jaminan kuilitas, adalah memiliki piranti yang handal dan sahih mengenai penilaian konsumen terhadap perusahaan. Penelitian yang dilakukan pada service center ericsson ini bertujuan untuk mengetahui keinginan pelanggan Servis Center Ericsson dan mencoba memberi rekomendasi tentang pelayanan yang diinginkan. Sebagai pernbanding diambil data dari dua service center lain yaitu Service Center Nokia dan Service Center Siemens. Adapun metoda yang digunakan disini adalah metoda Quality Function Deploymeny dimana metoda pengumpulan datanya dengan cara wawancara dan branstroming, yang menggunakan alat ukur kuesioner. Setelah mengetahui Voice of cuslomer Service Center Ericsson, dapat ditentukan aspek apa saja dari pelayanan yang perlu mendapatkan penekanan selarna melakukan pengembangan. Kemudian, ditentukan suatu cara untuk menterjemahkan keinginan dari konsumen itu terwujud. Hubungan antara atribut kebutuhan pelanggan dengan tanggapan teknik perusahaan dapat memunculkan atribut yang akan diproritaskan perbaikannya. Hasil dari penelitian ini, menunjukkan bahwa, prioritas perbaikan yang harus dilakukan oleh manajemen bank adalah dengan melakukan pendekatan kepada konsurnen. Disamping itu, pihak manajemen perlu membuat suatu program pelatihan secara periodik untuk customer service don mekanik, dalarn hal melayani konsumen dengan baik dan cepat. Kata Kunci : Quality Function Deployment, Service Center Ericsson. |
| Image |  |
| File Attachment | LOADING LIST... |
| Pembimbing | Iwan Vanany, ST., MT |
| Volume | 1 |
| Availability | LOADING LIST... |
| Back To Previous |