RECORD DETAIL
Back To Previous
Back To Previous
| Title | Penetapan Kebijakan Customer Service (Studi Kasus : PT. Kertas Leces Persero) |
| Edition | |
| Call Number | |
| ISBN/ISSN | |
| Author(s) | Niluh Irawati |
| Subject(s) | Logistic Management |
| Classification | 658.7 |
| Series Title | GMD | Tugas Akhir |
| Language | Indonesia |
| Publisher | Jurusan Teknik Industri FTI-ITS |
| Publishing Year | 2003 |
| Publishing Place | Surabaya |
| Collation | |
| Abstract/Notes | |
| Specific Detail Info | Selama ini PT Kertas Leces Persero dihadapkan pada segmen customer yang berbeda, sehingga kegiatan penelitian ini difokuskan pada penetapan kebijakan customer service. Penetapan kebijakan customer service tersebut bertujuan untuk melakukan pengelompokan customer dan produk, menetapkan parameter-parameter yang diperlukan oleh perusahaan dalam melakukan pelayanan terhadap customer mereka dan mengidentifikasi faktor-faktor yang mempengaruhi pencapaian target customer service tersebut. Pembobotan kriteria dengan menggunakan AHP ( Analytical Hierarchy Process) pada pengelompokan produk dan customer dilakukan dengan bantuan software Expert Choice V.9. Hasil penelitian menyatakan bahwa keseluruhan customer PT Kertas Leces dikelompokkan ke dalam 8 segmen dengan menggunakan kriteria kelancaran pembayaran, profit yang dihasilkan, pola pemesanan, dan kuantitas pemesanan. Sedangkan produk yang dihasilkan oleh PT Kertas Leces dikelompokkan ke dalam 4 segmen, dengan menggunakan kriteria profit produk, prospek produk di masa yang akan datang dan market share produk saat ini. Parameter customer service adalah number of faultness delivery, on time delivery dan order cycle time, dan masing-masing parameter tersebut mempunyai faktor dominan yang mempengaruhi pencapaian target customer sevice. Faktor dominan faultness delivery adalah efek deviasi mesin, kerusakan mesin dan kesalahan prosedur SOP, faktor dominan keterlambatan order cycle time adalah adanya revisi penjadwalan, dan faktor dominan keterlambatan delivery adalah terjadinya keterlambatan produksi. Kata kunci : Customer Service Management, Segmentasi, Penetapan Target, Industri Kertas |
| Image |  |
| File Attachment | LOADING LIST... |
| Pembimbing | Dr. Ir. I Nyoman Pujawan, M.Eng |
| Volume | 1 |
| Availability | LOADING LIST... |
| Back To Previous |