RECORD DETAIL
Back To Previous
Back To Previous
| Title | Peningkatan Kualitas Pelayanan Jembatan Merah Plasa I dengan Menerapkan Quality Fuction Deployment (QFD) (PT. Jasamitra Propertindo) |
| Edition | |
| Call Number | 2004/25 |
| ISBN/ISSN | |
| Author(s) | Sri Astutik |
| Subject(s) | QFD Service Quality |
| Classification | 658.562 |
| Series Title | GMD | Tesis |
| Language | Indonesia |
| Publisher | Jurusan Teknik Industri FTI-ITS |
| Publishing Year | 2004 |
| Publishing Place | Surabaya |
| Collation | |
| Abstract/Notes | |
| Specific Detail Info | Dewasa ini perkembangan pembangunan pertokoan semakin pesat, yaitu dengan banyaknya pusat perbelanjaan baru. Hal ini menyebabkan persaingan semakin ketat, dimana setiap perusahaan saling menunjukkan keunggulan fasilitas dan pengelolaannya. Oleh karena itu perusahaan pengelola harus memberikan layanan terbaiknya untuk agar bisa memberikan kepuasan kepada pelanggannya. Penelitian ini membahas tentang kualitas pelayanan pengelolaan PT. Jasamitra Propertindo di Jembatan Merah Plasa (JMP) khususnya JMP II. Dalam pengelolaannya, pihak perusahaan masih mempunyai banyak kekurangan. Oleh karena itu perlu dilakukan upaya yang serius untuk mendesain layanan pengelolaan yang lebih baik dengan mencari usulan perbaikkan terhadap atribut-atribut yang dipentingkan oleh pelanggan melalui vioce of customer. Dengan menggunakan metode Quality Function Deployment (QFD), fuzzy dan entropy diperoleh hasil bahwa atribut yang harus mendapat perhatian yang serius untuk segera diperbaiki dan akan menguntungkan perusahaan karena tingkat performansinya tidak berbeda jauh dengan para pesaingnya adalah keamanan dalam gedung dan sekitarnya, kebersihan fasilitas gedung, reputasi (image) yang baik, penyejuk (AC) dalam dan luar stand serta tempat parkir yang luas dan aman. Dengan mempertimbangkan faktor-faktor yang dipentingkan pelanggan serta respon teknis yang diprioritaskan untuk memenuhi kebutuhan pelanggan, maka pihak perusahaan harus melakukan perbaikan yang berhubungan dengan peningkatan kualitas karyawan, kualitas sistem pelayanan, sarana dan prasarana. Kata kunci : Voice of Customer, QFD, Fuzzy, entropy |
| Image |  |
| File Attachment | LOADING LIST... |
| Pembimbing | Ir. Hari Suptiyanto, MSIE;Ir. Arman Hakim Nasution, M.Eng |
| Volume | 1 |
| Availability | LOADING LIST... |
| Back To Previous |