RECORD DETAIL
Back To Previous
Back To Previous
| Title | Pengukuran Kualitas Layanan IT dengan Pendekatan Servqual di PT. BEHAESTEX |
| Edition | |
| Call Number | |
| ISBN/ISSN | |
| Author(s) | Ardy Irfan Suhudi |
| Subject(s) | Service Quality Servqual |
| Classification | 658.562 |
| Series Title | GMD | Tugas Akhir |
| Language | Indonesia |
| Publisher | Jurusan Teknik Industri FTI-ITS |
| Publishing Year | 2004 |
| Publishing Place | Surabaya |
| Collation | |
| Abstract/Notes | |
| Specific Detail Info | Ketika semakin banyak organisasi mencari cara untuk bersaing dalam pasar yang sekarang ini se-dang berkembang, teknologi informasi (IT) telah menjadi sangat penting dalam kontrol organisa-si. Hal tersebut di atas pula yang sedang dialami oleh PT. Behaestex pada saat ini. PT. Behaestex sebagai salah satu perusahaan pertenunan di Indonesia menghadapi kondisi yang merasa perlu untuk melakukan suatu pengukuran terhadap kinerja Departemen EDP. Hal penting yang berusaha diungkapkan dalam studi ini, yaitu penilaian para pengguna maupun penyedia IT mengenai tingkatan-tingkatan layanan IT. Tingkatan-tingkatan tersebut antara lain (1) Tingkat Ideal;(2) Tingkat Bisa Diterima;(3)Tingkat Aktual. Dengan mengintegrasikan ketiga tingkat pelayanan Information Technology ini kedalam “gaps model†yang asli oleh Parasuraman et al. (1985), model konseptual baru tentang kualitas pela-yanan Information Technology dikembangkan dalam studi ini Studi ini mengidentifikasi enam kesenjangan antara pengguna dan penyedia jasa IT dari tujuh ke-senjangan yang ada. Lebih lanjut, studi ini mempelajari daya aplikasi SERVQUAL, yang mungkin merupakan instrumen survey standart terpopuler yang didesain untuk mengukur kualitas pelayan-an, sebagai tolok ukur kualitas pelayanan IT. Kata Kunci : SERVQUAL, Gaps Model, Diagram Importance-Peformance |
| Image |  |
| File Attachment | LOADING LIST... |
| Pembimbing | Ir. Lantip Trisunarno,MT |
| Volume | 1 |
| Availability | LOADING LIST... |
| Back To Previous |