RECORD DETAIL
Back To Previous
Back To Previous
| Title | Pengembangan Model Pengukuran dan Evaluasi Kepuasan Masyarakat Terhadap Keberadaan dan Aktivitas ITS |
| Edition | |
| Call Number | |
| ISBN/ISSN | |
| Author(s) | Suroiyah |
| Subject(s) | Performance Measurement SERVICE MANAGEMENT |
| Classification | 658.151 1 |
| Series Title | GMD | Tugas Akhir |
| Language | Indonesia |
| Publisher | Jurusan Teknik Industri FTI-ITS |
| Publishing Year | 2004 |
| Publishing Place | Surabaya |
| Collation | |
| Abstract/Notes | |
| Specific Detail Info | Pergeseran paradigma pengelolaan perguruan tinggi dari pencapaian tujuan–tujuan pendidikan dengan orientasi lokal/nasional menjadi orientasi market driven mengharuskan pengukuran education costumer satisfacion survey untuk seluruh stakeholder yang terlibat. Kondisi ini disadari oleh Institut Teknologi Sepuluh Nopermber Surabaya (ITS), perguruan tinggi negeri terbesar di Indonesia Timur. Oleh karena itu, langkah yang diambil oleh ITS adalah melakukan pengukuran kinerja aktual manajemen serta memberikan umpan balik untuk pengembangan program berkelanjutan dimasa depan. Salah satu stakeholder yang penting bagi ITS adalah masyarakat, dalam penelitian ini obyek yang akan diambil adalah masyarakat sekitar ITS. Pengukuran kepuasan masyarakat dilakukan dengan menyebarkan kuesioner ke lima kelurahan yang ada di sekitar ITS, yaitu kelurahan Gebang, Keputih, Mulyorejo, Kalisari dan Kejawan Putih Tambak. Pengukuran kepuasan ini dimaksudkan untuk mendapatkan nilai base line social responsibility index. Berdasarkan hasil perhitungan dan analisa yang dilakukan, nilai social responsibility index yang didapatkan sebesar 3,29 atau sebesar 65,75%. Sedangkan kriteria yang paling penting sekaligus paling rendah nilainya (kriteria kritis) adalah kriteria fasilitas umum dan personil. Rekomendasi yang diberikan diarahkan pada perbaikan pelayanan pada kriteria kritis menurut persepsi masyarakat agar dapat meningkatkan kualitas hidupnya.. Kata kunci : market driven, stake holder, education customer satisfaction survey, kepuasan masyarakat, social responsibility index |
| Image |  |
| File Attachment | LOADING LIST... |
| Pembimbing | Dr. Ir. Udisubakti Ciptomulyono, M.Eng.Sc;Nani Kurniati, ST., MT |
| Volume | 1 |
| Availability | LOADING LIST... |
| Back To Previous |