RECORD DETAIL
Back To Previous
Back To Previous
| Title | Mengukur Tingkat Kepuasan Konsumen dan Rekomendasi Perbaikan Layanan Jasa dengan Mengaplikasikan Metode Fuzzy-Servqual, Indeks PGCV dan Metode PUGH (Studi Kasus di PT. Citra Dewa Rembulan Surabaya) |
| Edition | |
| Call Number | |
| ISBN/ISSN | |
| Author(s) | Rahmatullah |
| Subject(s) | Customer Satisfactory Service Quality |
| Classification | 658.562 |
| Series Title | GMD | Tugas Akhir |
| Language | Indonesia |
| Publisher | Jurusan Teknik Industri FTI-ITS |
| Publishing Year | 2004 |
| Publishing Place | Surabaya |
| Collation | |
| Abstract/Notes | |
| Specific Detail Info | Pada kondisi pasar yang kompetitif sekarang ini, menjaga kualitas layanan dan loyalitas konsumen adalah kunci kesuksesan sebuah perusahaan. Untuk memberikan pelayanan yang maksimal bagi konsumennya, perusahaan membutuhkan informasi tentang atribut-atribut kebutuhan dan keinginan konsumen yang diwujudkan dengan tingkat kepuasan dan tingkat kepentingan dari konsumen. Pendekatan yang dapat digunakan untuk mengukur kepuasan konsumen adalah metode Servqual. Keterbatasan yang dimiliki oleh Servqual memungkinkan adanya langkah integrasi dan langkah lanjutan dengan metode-metode lain agar hasil yang diperoleh objektif dan realistik untuk diterapkan. Untuk menangkap bias dan pengaruh subjektifitas pada saat penyebaran kuisioner maka diperlukan pendekatan yang lebih rasional dalam bentuk interval dengan menggunakan metode Fuzzy-Servqual. Untuk mengetahui atribut-atribut yang harus diperhatikan untuk ditingkatkan kualitasnya berdasarkan nilai potensial kepuasan konsumen maka digunakan indeks PGCV. Metode Pugh digunakan untuk membuat alternatif perbaikan agar atribut-atribut yang diprioritaskan dapat diimplementasikan pada perusahaan. Berdasarkan perhitungan yang dilakukan dengan metode Fuzzy-Servqual, dan indeks PGCV, untuk meningkatkan kualitas pelayanan jasa taksi Citra didapatkan 9 atribut yang diprioritaskan untuk ditingkatkan kualitas pelayanannya. Dengan metode Pugh dibuat rekomendasi perbaikan kualitas pelayanan yang dapat diimplementasikan di perusahaan yaitu pemberian reward dan sanksi kepada sopir, peningkatan perawatan pada mobil taksi dan pemberian voucher dan diskon pada pelayanan taksi Citra. Kata kunci: Kepuasan Pelanggan, Jasa Taksi, Servqual, Fuzzy, Indeks PGCV, Metode Pugh. |
| Image |  |
| File Attachment | LOADING LIST... |
| Pembimbing | Nani Kurniati, ST., MT |
| Volume | 1 |
| Availability | LOADING LIST... |
| Back To Previous |