RECORD DETAIL
Back To Previous
Back To Previous
| Title | Analisa Kepuasan Pelanggan dan Penmgembangana desain Proses Pelayanan pada Swalayan HERO Cabang Mulyosari |
| Edition | |
| Call Number | |
| ISBN/ISSN | |
| Author(s) | Nurul Azizah |
| Subject(s) | Service Quality Servqual |
| Classification | 658.56 |
| Series Title | GMD | Tugas Akhir |
| Language | Indonesia |
| Publisher | Jurusan Teknik Industri FTI-ITS |
| Publishing Year | 2004 |
| Publishing Place | Surabaya |
| Collation | |
| Abstract/Notes | |
| Specific Detail Info | Analisa kepuasan pelanggan sangat dibutuhkan oleh perusahaan yang bergerak dibidang jasa. Kepuasan pelanggan merupakan unsur penting yang harus diperhatikan oleh perusahaan jasa. Karena perusahaan jasa bergerak dibidang pelayanan yang tidak menghasilkan produk, tetapi pelayanan yang dapat dirasakan oleh pelanggan setelah pelanggan membelinya. Dengan kualitas pelayanan yang baik, diharapkan pelanggan dapat loyal dan merasa terpuaskan. Pada penelitian tugas akhir ini permasalahan yang dihadapi adalah bagaimana menentukan kebutuhan pelanggan, kriteria yang paling berpengaruh terhadap tingkat kepuasan pelanggan, menentukan strategi pelayanannya, rencana perbaikannya dan pengembangan desain proses pelayanan pada Swalayan HERO Cabang Mulyosari. Metode yang digunakan pada penelitian tugas akhir ini antara lain Servqual, AHP dan disain proses. Berbeda dengan penelitian-penelitian sebelumnya, penelitian ini dilanjutkan pada disain proses. Servqual dan AHP berguna untuk mengetahui kualitas pelayanan yang diberikan pihak HERO kepada pelanggan. Hasil yang diperoleh dari penelitian tugas besar ini adalah pihak perusahaan dapat mengetahui apa yang dibutuhkan oleh pelanggan. Dan juga terciptanya disain proses perbaikan sebagai hasil dari penelitian. Dalam disain proses yang terbentuk, telah dilakukan perbaikan untuk beberapa atribut yang merupakan bagian dari divisi swalayan. Kata Kunci : Servqual, AHP, Disain Proses |
| Image |  |
| File Attachment | LOADING LIST... |
| Pembimbing | Ir. Lantip Trisunarno, MT |
| Volume | 1 |
| Availability | LOADING LIST... |
| Back To Previous |