RECORD DETAIL
Back To Previous
Back To Previous
| Title | Penggunaan Metode Derived Importance-Performance Analysis dan Fuzzy Servqual untuk Mengevaluasi Kepuasan Peserta Pelatihan (Studi Kasus in-House Training untuk Tenaga Penjualan Lapangan PT. Rodaman CPD) |
| Edition | |
| Call Number | |
| ISBN/ISSN | |
| Author(s) | Rendyas Triwahyu |
| Subject(s) | Fuzzy Servqual Performance Analysis Service Quality |
| Classification | 658.562 |
| Series Title | GMD | Tugas Akhir |
| Language | Indonesia |
| Publisher | Jurusan Teknik Industri FTI-ITS |
| Publishing Year | 2004 |
| Publishing Place | Surabaya |
| Collation | |
| Abstract/Notes | |
| Specific Detail Info | Sebagai suatu instrumen untuk mendukung perumusan strategi perbaikan, SERVQUAL & Importance – Performance Analysis (IPA) dikenal sangat luas oleh para praktisi dalam bidang industri jasa karena kemudahan dan kepraktisannya. Namun demikian, masih terdapat banyak kritik yang mengungkapkan tentang keterbatasan dari kedua instrumen tersebut. Sependapat dengan beberapa kritik tersebut, maka penelitian ini akan mengajukan metode Fuzzy SERVQUAL sebagai solusi dari kritik tentang subjektivitas & kesamaran penilaian dalam skala linguistik pada instrumen SERVQUAL. Sedangkan konsep derived importance merupakan solusi dari kritik tentang ketidak akuratan konsep stated importance pada instrumen IPA. Kemudian untuk menghasilkan analisa yang lengkap & representatif, akan diperkenalkan suatu instrumen yang dapat mengintegrasikan output dari kedua instrumen tersebut ke dalam satu pemetaan yang sama. Metode dan instrumen yang diajukan tersebut akan diaplikasikan untuk meningkatkan kualitas informasi yang diperoleh dari proses evaluasi kepuasan peserta pelatihan pada program pelatihan internal di PT. Rodamas CPD. Hasil penelitian pada studi kasus menunjukkan bahwa metode & instrumen ini dapat bekerja sangat baik sebagai alat pendukung perumusan strategi perbaikan untuk pelaksanaan pelatihan di masa mendatang. Kata Kunci : Fuzzy SERVQUAL, derived importance, importance – performance analysis, evaluasi kepuasan |
| Image |  |
| File Attachment | LOADING LIST... |
| Pembimbing | Ir. I. Ketut Gunarta, MT. |
| Volume | 1 |
| Availability | LOADING LIST... |
| Back To Previous |