RECORD DETAIL
Back To Previous
Back To Previous
| Title | Analisa Kualitas Pelayanan Perpustakaan Perguruan Tinggi (Studi kasus Perpustakaan Politeknik Negeri Padang) |
| Edition | |
| Call Number | 2005/39 |
| ISBN/ISSN | |
| Author(s) | Muhammad Irmansyah |
| Subject(s) | Service Quality |
| Classification | 658.562 |
| Series Title | GMD | Tesis |
| Language | Indonesia |
| Publisher | Jurusan Teknik Industri FTI-ITS |
| Publishing Year | 2005 |
| Publishing Place | Surabaya |
| Collation | |
| Abstract/Notes | |
| Specific Detail Info | Perpustakaan adalah jantung setiap program pendidikan dan pengajaran. Nilai suatu lembaga pendidikan, perguruan tinggi ataupun lembaga riset dan ilmu pengetahuan itu dapat diukur kualitasnya antara lain pada kelengkapan dan kesempurnaan jasa yang dapat diberikan oleh perpustakaannya. Kualitas jasa perpustakaan terhadap para penggunanya merupakan suatu hal yang sangat penting yang pada akhirnya akan mampu memberikan kepuasan kepada penggunanya sehingga diharapkan fungsi dan tujuan perpustakaan tersebut dapat tercapai. Metoda yang digunakan untuk mengukur kualitas perpustakaan adalah LibQual. Pada metode LibQual, nilai kepuasan pelanggan terhadap kualitas layanan perpustakaan dapat diukur berdasarkan dimensi Library as Place, Information Control, Affect of Service. Dengan metoda indeks PGCV kita dapat mengetahui variabel-variabel yang harus diperhatikan untuk ditingkatkan berdasarkan nilai potensial kepuasan konsumen. Dengan metode Pugh hasil analisa dari indeks PGCV akan dijadikan sebagai alternatif-alternatif perbaikan layanan sehingga akan dihasilkan alternatif perbaikan layanan terbaik yang akan diimplementasikan pada perpustakaan tersebut. Secara keseluruhan kualitas layanan yang diberikan pihak perpustakaan Politeknik Negeri Padang belum memiliki kualitas yang baik dan performansinya belum dapat memenuhi harapan pelanggan atau memuaskan pelanggan. Hal ini dapat dilihat dari nilai rata-rata untuk untuk persepsi 2,75 sedangkan nilai rata-rata untuk harapan yaitu 3,21 sehingga menimbulkan gap negatif sebesar -0,46. Kesenjangan terbesar ditunjukkan oleh dimensi Information Control yaitu sebesar -0,76. Jadi pihak perpustakaan Politeknik Negeri Padang harus memberikan perhatian khusus sekali pada dimensi Information Control yaitu pada hal-hal yang menyangkut masalah ketersediaan, ketepatan waktu, kelayakan sumber daya perpustakaan dan jam kerja. Rekomendasi perbaikan kualitas perpustakaan yang dapat diusulkan untuk diimplementasikan pada perpustakaan Politeknik Negeri Padang, yaitu pemeliharaan dan perawatan koleksi, penataan yang tertib dan tepat posisi, pemasangan rambu-rambu layanan kepustakaan yang jelas, penyediaan sarana penemuan kembali dengan cepat (katalog) yang memadai, luas area perpustakaan dan tata ruang yang representatif, penuh kemudahan dan kenyamanan dalam memanfaatkan koleksi, penyediaan koleksi yang selektif, relatif lengkap, segar, variatif dan berdaya guna. Kata kunci : Perpustakaan, LibQual, Indeks Potential Gain Customer Value (PGCV), metode Pugh |
| Image |  |
| File Attachment | LOADING LIST... |
| Pembimbing | Iwan Vanany , ST, MT |
| Volume | 1 |
| Availability | LOADING LIST... |
| Back To Previous |