RECORD DETAIL
Back To Previous
Back To Previous
| Title | Analisis Efektivitas Training Terhadap Peningkatan Kinerja CRA (Customer relation Assistance) di PT. Bank X |
| Edition | |
| Call Number | 2005/40 |
| ISBN/ISSN | |
| Author(s) | Eduart Wolok |
| Subject(s) | Performance Measurement |
| Classification | 658.151 1 |
| Series Title | GMD | Tesis |
| Language | Indonesia |
| Publisher | Jurusan Teknik Industri FTI-ITS |
| Publishing Year | 2005 |
| Publishing Place | Surabaya |
| Collation | |
| Abstract/Notes | |
| Specific Detail Info | Semakin banyaknya berdiri perusahan perbankan di tanah air ini membuat persaingan bisnis perbankan semakin ketat. Sehingga upaya peningkatan pelayanan terhadap pelanggan pun setiap saat selalu diperbaruhi dan ditingkatkan. Peningkatan pelayanan ini dilakukan baik dengan merelease produk perbankan yang semakin bervariasi maupun dengan peningkatan kapabilitas pelaku bisnis. Karyawan CRA sebagai ujung tombak pelaku bisnis perbankan sangat vital perannya di sini sehingga kapabilitasnya perlu selalu terus ditingkatkan. Dalam penelitian ini akan dibahas tentang efektivitas training bagi peningkatan kinerja CRA. Analisa efektivitas training bagi peningkatan kinerja CRA ini dimulai dengan performance appraisal CRA sebelum training oleh service officer. Kemudian dilakukan training dan dilakukan penilaian performansi yang kedua kali. Dari kedua penilaian ini akan diperoleh hasil seberapa besar peningkatan kinerja karyawan setelah melalui training. Pendekatan yang diambil dalam penelitian ini adalah dengan menggunakan metode Analythical Hierachy Process. Sistem disederhanakan menjadi struktur hirarki dengan level paling tinggi adalah tujuan penelitian ini, diikuti dengan kriteria performansi yang diukur, pada level di bawahnya ada karyawan CRA yang diteliti, dan level dasar yaitu hasil yang diperoleh yaitu hasil penilaian performansi sebelum dan sesudah training. Kata kunci : analisis, efektifitas, training, kinerja. |
| Image |  |
| File Attachment | LOADING LIST... |
| Pembimbing | Dr,Ir, Udisubakti Ciptomulyono, M.Eng.Sc. |
| Volume | 1 |
| Availability | LOADING LIST... |
| Back To Previous |