RECORD DETAIL
Back To Previous
Back To Previous
| Title | Analisa Kualitas Pelayanan Yang Berfokus pada Kepuasan Pelanggan dengan Pendekatan Metode Servqual dan PGCV |
| Edition | |
| Call Number | |
| ISBN/ISSN | |
| Author(s) | Eti Suharti |
| Subject(s) | QUALITY CONTROL |
| Classification | 658.562 |
| Series Title | GMD | Tugas Akhir |
| Language | Indonesia |
| Publisher | Jurusan Teknik Industri FTI-ITS |
| Publishing Year | 2005 |
| Publishing Place | Surabaya |
| Collation | |
| Abstract/Notes | |
| Specific Detail Info | Sekolah merupakan suatu sarana yang sangat penting untuk memperoleh pendidikan formal. Salah satu upaya untuk menganalisa kepuasan konsumen adalah menggunakan metode servqual yang dilakukan dengan mendeteksi ada tidaknya gap antara pihak manajemen dan siswa/ konsumen yang ditinjau dari dimensi yang mempengaruhi kualitas layanan yaitu dimensi yang mempengaruhi kualitas layanan yaitu dimensi tangibles, dimensi reliability, dimensi responsiveness, dimensi assurance, dimensi emphaty. Metode servqual menghitung nilai kualitas layanan yang ada dengan menghitung selisih antara nilai persepsi dan harapan konsumen dan dikalikan dengan bobot masing-masing dimensi kualitas layanan tersebut. Metode pengolahan data yang digunakan disini adalah statistic deskriptif untuk menghitung nilai harapan dan persepsi konsumen serta nilai servqual dimensi kualitas layanan, sedangkan perhitungan bobot setiap kriteria dilakukan dengan menggunakan proses hirarki analitis. Kata kunci : Persepsi, Harapan, Nilai Servqual, Indeks PGCV |
| Image |  |
| File Attachment | LOADING LIST... |
| Pembimbing | Ir. Hari Supriyanto, MSIE |
| Volume | 1 |
| Availability | LOADING LIST... |
| Back To Previous |