RECORD DETAIL
Back To Previous
Back To Previous
| Title | Perancangan Pengukuran Kinerja dan Service Blue Print pada Perusahaan Jasa (studi kasus pada Deope Audio) |
| Edition | |
| Call Number | 2006/28 |
| ISBN/ISSN | |
| Author(s) | Yetty Dwi Lestari |
| Subject(s) | Performance Measurement |
| Classification | 658.151 1 |
| Series Title | GMD | Tesis |
| Language | Indonesia |
| Publisher | Jurusan Teknik Industri FTI-ITS |
| Publishing Year | 2006 |
| Publishing Place | Surabaya |
| Collation | |
| Abstract/Notes | |
| Specific Detail Info | Pada masa sekarang ini, perkembangan perusahaan jasa maju dengan pesat sehingga persaingan yang terjadi benar-benar semakin sulit. Oleh karena itu perusahaan dituntut untuk melakukan perbaikan secara kontinu. Salah satu cara yang efektif dilakukan adalah dengan melakukan pengukuran kinerja, dimana yang seringkali dijumpai adalah perusahaan hanya melakukan pengukuran kinerja dari aspek finansial saja, padahal pengukuran berdasarkan perspektif finansial saja tidak lagi bisa menjawab permasalahan yang ada. Agar perusahaan bisa berhasil dan bertahan dalam jangka panjang perlu pengidentifikasian keinginan dan kebutuhan stakeholder dan memberikan nilai bagi stakeholder tersebut. Oleh karena itu perlu dirancang suatu sistem pengukuran kinerja yang mampu mengukur kinerja perusahaan secara terintegrasi dengan melihat 5 sudut pandang suatu perusahaan dari sisi kepuasan dan kontribusi stakeholder, strategi, proses, serta kemampuan yang dimiliki oleh perusahaan dengan menggunakan metode Performance Prism. Indikator kinerja yang saat ini digunakan oleh Deope Audio adalah finansial dan kepuasan konsumen. Berdasarkan observasi awal, penyebab penurunan pemasangan audio mobil adalah ketidakpuasan konsumen akibat variabilitas layanan yang selama ini dilakukan. Standarisasi layanan perlu segera dibuat untuk, untuk menggambarkan secara jelas proses-proses yang terjadi dalam pelayanan jasa melalui perancangan service blue print. Dengan adanya service blueprint bisa diketahui penyebab kemungkinan kegagalan dalam penyampaian jasa. Kata kunci : Pengukuran kinerja, Performance prism, Service Blueprint, Audio |
| Image |  |
| File Attachment | LOADING LIST... |
| Pembimbing | Ir. Hari Supriyanto, MSIE.;Naning Arianti W, ST,MM |
| Volume | 1 |
| Availability | LOADING LIST... |
| Back To Previous |