RECORD DETAIL
Back To Previous
Back To Previous
| Title | Prediksi Market Share Berdasarkan Kepuasan Konsumen Terhadap Produk Sepeda Motor dengan Pendekatan Metode Return On Quality (ROQ) (studi kasus Sepeda Motor Merek Y) |
| Edition | |
| Call Number | |
| ISBN/ISSN | |
| Author(s) | Hasyim Setiawan |
| Subject(s) | CUSTOMER SERVICE Return On Quality (ROQ) |
| Classification | 658.562 |
| Series Title | GMD | Tugas Akhir |
| Language | Indonesia |
| Publisher | Jurusan Teknik Industri FTI-ITS |
| Publishing Year | 2006 |
| Publishing Place | Surabaya |
| Collation | |
| Abstract/Notes | |
| Specific Detail Info | Retensi merupakan tolak ukur untuk mengetahui tingkat loyalitas konsumen terhadap suatu merek atau produk. Konsumen yang merasa puas akan memiliki loyalitas yang tinggi terhadap sebuah merek atau produk. Meningkatkan kepuasan konsumen akan meningkatkan retensi yang berdampak pada peningkatan market share. Atas dasar teori tersebut peneliti ingin mengetahui bagaimana tingkat kepuasan dan loyalitas konsumen sehingga dapat meningkatkan market share. Penelitan ini dilakukan terhadap konsumen sepeda motor merek Y di wilayah Surabaya. Penelitian ini menggunakan pendekatan metode Return On Quality untuk mengukur tingkat retensi dan market share. Konsumen sepeda motor merek Y yang puas dan sangat puas akan memiliki loyalitas terhadap merek tersebut. Konsumen yang loyal terhadap merek tersebut dapat diaplikasikan dengan melakukan pembelian lagi yang memiliki probabilitas sebesar 43,8% dan probabilitas untuk merekomendasikan ke orang lain sebesar 30,57%. Berdasarkan pada analisa diketahui bahwa tingkat retensi dari konsumen sepeda motor merek Y adalah sebesar 60,57%. Dengan tingkat retensi sebesar itu maka market share pada tahun 2006 diprediksikan mencapai 24,12%. Kata kunci : Retensi, market share, kepuasan, Return On Quality |
| Image |  |
| File Attachment | LOADING LIST... |
| Pembimbing | Nani Kurniati, ST,MT;Ir. Lantip Trisunarno, MT |
| Volume | 1 |
| Availability | LOADING LIST... |
| Back To Previous |