RECORD DETAIL
Back To Previous
Back To Previous
| Title | Pemilihan Investasi pada Metode Return On Quality (ROQ) dengan Menggunakan Analytic Hierarchy Process (AHP) di Internet Service Provinder X |
| Edition | |
| Call Number | 2007/19 |
| ISBN/ISSN | |
| Author(s) | Abdullah Faizal |
| Subject(s) | AHP Return On Quality |
| Classification | 658.5 |
| Series Title | GMD | Tesis |
| Language | Indonesia |
| Publisher | Jurusan Teknik Industri FTI-ITS |
| Publishing Year | 2007 |
| Publishing Place | Surabaya |
| Collation | |
| Abstract/Notes | |
| Specific Detail Info | Perusahaan penyedia jasa koneksi internet (ISP) yang berkembang saat ini berupaya penuh untuk meningkatkan pelayanan kepada pelanggan. Perusahaan ISP X diharapkan mampu hadir dan survive dalam kompetisi pasar pelanggan Internet. Peningkatan pelayanan yang sesuai dengan harapan pelanggan adalah diperlukan dalam proses tersebut. Orientasi pada harapan pelanggan yang diukur sebagai acuan bagi program peningkatan kualitas dan dihitung aspek finansial yang terkait kemudian dipilih alternatif investasi untuk program tersebut adalah alur secara umum pada penelitian ini. Return On Quality (ROQ) digunakan setelah program peningkatan kualitas layanan telah ditentukan. Analytic Hierarchy Process (AHP) digunakan apabila alternatif investasi yang direncanakan memiliki pengaruh finansial yang sama kuat pada metode ROQ. Dalam penelitian ini ditemukan bahwa kestabilan kecepatan internet dan panduan teknis melalui telepon adalah layanan yang harus ditingkatkan kualitasnya. Dengan perhitungan ROQ untuk alternatif-alternatif investasi bagi kedua dimensi proses layanan tersebut, maka dapat ditemukan tiga alternatif investasi yang layak secara finansial yaitu investasi proxy server DELL, HP dan IBM. Perhitungan dengan metode AHP menghasilkan bobot untuk ketiga alternatif investasi. Kemudian dipilih bobot yang paling besar sebagai investasi yang layak bagi perusahaan, yaitu pada investasi proxy server DELL. Kata kunci: analytic hierarchy process, internet service provider, quality improvement, return on quality. |
| Image |  |
| File Attachment | LOADING LIST... |
| Pembimbing | Dr. Ir. Moses L. Singgih, M.Sc., MReg.Sc;Nani Kurniati, ST., MT |
| Volume | 1 |
| Availability | LOADING LIST... |
| Back To Previous |