RECORD DETAIL
Back To Previous
Back To Previous
| Title | Analisa Faktor Penyebab Pencabutan Wire-Line Phone dengan Pendekatan Six Sigma (Studi Kasus : Customer Care PT. TELKOM Surabaya Timur) |
| Edition | |
| Call Number | |
| ISBN/ISSN | |
| Author(s) | Kharisma Affriani |
| Subject(s) | Service Quality Six Sigma |
| Classification | 658.562 |
| Series Title | GMD | Tugas Akhir |
| Language | Indonesia |
| Publisher | Jurusan Teknik Industri FTI-ITS |
| Publishing Year | 2007 |
| Publishing Place | Surabaya |
| Collation | |
| Abstract/Notes | |
| Specific Detail Info | PT.Telkom merupakan salah satu penyedia layanan jasa telekomunikasi di Indonesia yang selalu melakukan evaluasi dan perbaikan terhadap produk layanannya. Salah satu produk unggulannya, yaitu wire-line phone (telepon rumah), mengalami penurunan performansi. Banyaknya pencabutan telepon rumah akhir-akhir ini menjadi permasalahan yang harus segera diselesaikan oleh PT.Telkom. Banyaknya pelanggan yang mencabut telepon mengindikasikan ketidakpuasan pelanggan terhadap kualitas layanan telepon. Penelitian tugas akhir ini dilakukan dengan pendekatan Six Sigma diawali dengan mendefinisikan defect yang terjadi, yaitu pencabutan. Selanjutnya dilakukan identifikasi faktor penyebab pencabutan dan Critical to Quality (CTQ), yaitu product value wire-line phone, service/pelayanan, dan edukasi Telkom ke pelanggan. Dengan menggunakana RCA diketahui root cause faktor penyebab. Prioritas perbaikan berdasarkan hasill empat RPN tertinggi FMEA, yaitu promosi kurang, mahalnya biaya abonemen,fitur kurang lengkap,dan troble kabel RK Program perbaikan dengan pendekatan value tertinggi (2,66) yaitu iklan/promosi fitur produk, pengecekan kabel RK secara berkala, bebas abonemen secara bergilir. Kata kunci : Kualitas layanan, Pencabutan telepon, Six Sigma, Root Cause Analysis, FMEA |
| Image |  |
| File Attachment | LOADING LIST... |
| Pembimbing | Ir. Hari Supriyanto, MSIE |
| Volume | 1 |
| Availability | LOADING LIST... |
| Back To Previous |