RECORD DETAIL
Back To Previous
Back To Previous
| Title | Pemilihan Strategi Peningkatan Kualitas Pelayanan dengan Pendekatan Model Kombinasi Analytic Hierarchy Process-Goal Programming (Studi Kasus Kantor Cabang AJB Bumiputera Surabaya Wonocolo) |
| Edition | |
| Call Number | |
| ISBN/ISSN | |
| Author(s) | M.T. Iqbal Darmawan |
| Subject(s) | AHP Goal Programming Service Quality |
| Classification | 658.403 |
| Series Title | GMD | Tugas Akhir |
| Language | Indonesia |
| Publisher | Jurusan Teknik Indsutri FTI-ITS |
| Publishing Year | 2007 |
| Publishing Place | Surabaya |
| Collation | |
| Abstract/Notes | |
| Specific Detail Info | Industri perasuransian adalah salah satu industri yang dapat dikategorikan sangat dinamis dan kompetitif di Indonesia. Dinamisnya dan kompetitif industri perasuransian juga tidak terlepas dari semakin tingginya permintaan masyarakat terhadap produk-produk asuransi. Dalam usaha untuk mengatasi kompetisi tersebut, tuntutan pada peningkatan pelayanan prima bagi pelanggan adalah suatu hal yang utama bagi industri asuransi. Oleh karena itu dibutuhkan strategi-strategi yang tepat sebagai upaya untuk dapat meningkatkan kualitas pelayanan. Pemilihan strategi dilakukan dengan menggunakan metode Analytic Hierarchy Process (AHP) sebagai pembobotan tingkat kepentingan dari pengukuran kualitas (kriteria) kemudian nilai prioritas yang telah dibobotkan dijadikan parameter kedalam model goal-programming untuk membantu dalam mengoptimasikan pemilihan strategi peningkatan kualitas pelayanan. Dari Implementasi model untuk evaluasi alternatif yang diajukan manajemen, didapatkan beberapa hasil keputusan alternatif strategi yang optimal antara lain : Pendidikan dan pelatihan agen produksi, pendidikan dan pelatihan agen debit, pendidikan dan pelatihan supervisor, rekrutmen/reengineering SDM supervisor, pembinaan agen dilapangan serta pembinaan supervisor dilapangan. Kata kunci : Analytic Hierarchy Process (AHP), Goal Programing, Service Quality (SERVEQUAL). |
| Image |  |
| File Attachment | LOADING LIST... |
| Pembimbing | Dr. Ir. Udisubakti Ciptomulyono, M.Eng.Sc;Yudha Andrian Saputra, ST |
| Volume | 1 |
| Availability | LOADING LIST... |
| Back To Previous |