RECORD DETAIL
Back To Previous
Back To Previous
| Title | Peningkatan Kualitas Pelayanan Kapal dengan Pendekatan Lean Six Sigma (Studi Kasus : PT. (Persero) Pelabuhan Indonesia III Cabang Tanjung Perak) |
| Edition | |
| Call Number | |
| ISBN/ISSN | |
| Author(s) | Ryzkiningtyas Tri Puspitasari |
| Subject(s) | LEAN SIX SIGMA Service Quality |
| Classification | 658.562 |
| Series Title | GMD | Tugas Akhir |
| Language | Indonesia |
| Publisher | Jurusan Teknik Industri FTI-ITS |
| Publishing Year | 2007 |
| Publishing Place | Surabaya |
| Collation | |
| Abstract/Notes | |
| Specific Detail Info | Pelabuhan Tanjung Perak memiliki keinginan untuk mewujudkan pelayanan yang baik, maka langkah yang diambil oleh Pelabuhan Tanjung Perak adalah memberikan pelayanan yang memuaskan, seperti kemudahan birokrasi pelabuhan, kelengkapan fasilitas pelayanan, kecepatan waktu pelayanan dan sebagainya. Penelitian ini dilakukan untuk meningkatkan kualitas pelayanan kapal dengan pendekatan Lean Six Sigma. Metode yang dilakukan dalam penelitian ini adalah metode Six Sigma dengan menggunakan siklus DMAIC, yang dimulai dengan mengidentifikasi waste yang ada, melakukan perhitungan kapabilitas dari CTQ yang telah ditemukan, menganalisa penyebab terjadinya waste, melakukan improve untuk perbaikan proses dengan menggunakan pendekatan value dan yang terakhir adalah membuat perencanaan control. Dari penelitian yang dilakukan didapatkan waste yang paling berpengaruh yaitu, waste inappropriate processing, waiting, defect dan excessive transportation. Nilai kapabilitas terendah adalah pada proses penyerahan bukti pelayanan dari Pandu, sedangkan nilai kapabilitas tertinggi adalah pada banyak komplain dari pengguna jasa. Kata Kunci : Lean Six Sigma, Pelayanan Kapal, Waste, FMEA |
| Image |  |
| File Attachment | LOADING LIST... |
| Pembimbing | Ir. Mokh. Suef, M.Eng.Sc;Ir. Hari Supriyanto, MSIE |
| Volume | 1 |
| Availability | LOADING LIST... |
| Back To Previous |