RECORD DETAIL
Back To Previous
Back To Previous
| Title | Peningkatan Kualitas Jasa Perhotelan dengan Metode Return On Quality (Studi Kasus : Hotel Bali Surabaya) |
| Edition | |
| Call Number | |
| ISBN/ISSN | |
| Author(s) | Elsavira Kristanti |
| Subject(s) | Service Quality : Return On Quality |
| Classification | 658.562 |
| Series Title | GMD | Tugas Akhir |
| Language | Indonesia |
| Publisher | Jurusan Teknik Industri FTI-ITS |
| Publishing Year | 2007 |
| Publishing Place | Surabaya |
| Collation | |
| Abstract/Notes | |
| Specific Detail Info | Kepuasan pelanggan adalah hal utama yang harus diperhatikan oleh setiap perusahaan karena jika pelanggan merasa tidak puas dengan produk yang ditawarkan oleh perusahaan tersebut maka pelanggan tersebut akan beralih ke perusahaan lain. Hotel Bali sebagai salah satu perusahaan yang lebih banyak menawarkan produk berupa jasa kepada pelanggannya harus selalu memperhatikan mutu pelayanan yang diberikan kepada pelanggannya. Sebelum merencanakan program peningkatan kualitas perusahaan harus mengetahui lebih dulu tingkat kepuasan konsumen terhadap jasa-jasa yang diberikan perusahaan. Dari suara pelanggan itulah perusahaan melakukan tindakan untuk meningkatkan kualitas jasa-jasanya. Program-program peningkatan kualitas yang direncanakan dalam penelitian ini adalah program peningkatan kualitas untuk dimensi kecepattanggapan staf yaitu dengan cara memberikan pelatihan dan melakukan evaluasi secara berkala serta meningkatkan kerjasama antarstaff dan kedisiplinan staff. Program peningkatan kualitas yang lain adalah program peningkatan kualitas untuk dimensi jenis makanan yaitu menambah varian makanan baru yang disajikan di kafe dengan cara merekrut koki baru untuk membuat beragam jenis makanan yang belum pernah disajikan di kafe sebelumnya. Dengan analisa menggunakan metode Return On Quality kedua program peningkatan kualitas ini dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dan secara fnansial layak untuk diimplementasikan pada Hotel Bali. Kata kunci: kepuasan, retensi, pangsa pasar, NPV, ROQ. |
| Image |  |
| File Attachment | LOADING LIST... |
| Pembimbing | Ir. Moses L. Singgih, MSc., MReg Sc.,PhD |
| Volume | 1 |
| Availability | LOADING LIST... |
| Back To Previous |