RECORD DETAIL
Back To Previous
Back To Previous
| Title | Perencanaan Quality Improvement pada Pelayanan Gangguan Produk Layanan Data dan Internet dengan Pendekatan Lean Six Sigma |
| Edition | |
| Call Number | |
| ISBN/ISSN | |
| Author(s) | Ahmad Irfan Effendi |
| Subject(s) | LEAN SIX SIGMA Quality Improvement |
| Classification | 658.562 |
| Series Title | GMD | Tugas Akhir |
| Language | Indonesia |
| Publisher | Jurusan Teknik Industri FTI-ITS |
| Publishing Year | 2007 |
| Publishing Place | Surabaya |
| Collation | |
| Abstract/Notes | |
| Specific Detail Info | Improvement bukanlah sebuah proyek yang memiliki awal dan akhir melainkan merupakan continous process. Continous Process Improvement merupakan perbaikan menuju proses yang lebih baik yang diukur dari resiko dan biaya yang akan diterima. Pengertian proses secara umum merupakan segala sesuatu yang kita kerjakan untuk menghasilkan sesuatu, artinya setelah proses dilakukan tentunya terdapat hasil yang ingin diperoleh yang bisa dikatakan sebagai performansi proses. Dalam proses, terkadang banyak terjadi aktivitas-aktivitas yang kurang memberikan nilai tambah terhadap output yang kita hasilkan yang umumnya dikenal dengan istilah waste. Berbagai macam metode Continous Process Improvement ditawarkan, diantaranya dengan pendekatan Lean dan Six Sigma. Secara umum, penelitian ini bertujuan untuk menjelaskan pengaruh dari quality improvement dengan menggabungkan antara pendekatan Lean dan Six Sigma untuk mengurangi jumlah waste dalam proses. Perencanaan perbaikan dalam penelitian ini menggunakan metode simulasi Monte Carlo untuk memodelkan hubungan antara usulan perbaikan dengan pengurangan biaya yang dihasilkan. Dengan penelitian ini diharapkan dapat memberikan gambaran yang jelas terhadap perusahaan mengenai dampak efisiensi proses dan kualitas output terhadap biaya-biaya yang secara tidak langsung akan mempengaruhi nilai produktifitas. Studi kasus yang digunakan dalam penelitian ini adalah C4 Nasional PT. TELKOM yang selalu berupaya meningkatkan kualitas pelayanannya hingga mencapai service level 99.5%. Dan berdasarkan hasil penelitian usulan perbaikan difokuskan pada tiga jenis karakteristik kualitas kunci yaitu pengurangan cacat atau error pada produk layanan, pengurangan aktivitas yang menyebabkan ketersediaan layanan produk < 99.5% dan pengurangan aktivitas yang menyebabkan MTT Recovery > Maximum Downtime (MDT). Kata Kunci: Continous Process Improvement, Lean Six Sigma, Monte Carlo Simulation |
| Image |  |
| File Attachment | LOADING LIST... |
| Pembimbing | Ir. Hari Supriyanto, MSIE |
| Volume | 1 |
| Availability | LOADING LIST... |
| Back To Previous |