RECORD DETAIL
Back To Previous
Back To Previous
| Title | Desain Perbaikan Kinerja Layanan Publik Berbasis Konsep Lean Service (Studi Kasus : Perpanjangan IMTA Disnaker Jatim) |
| Edition | |
| Call Number | 2008/18 |
| ISBN/ISSN | |
| Author(s) | Lusi Zafriana |
| Subject(s) | Lean Service |
| Classification | 658.562 |
| Series Title | GMD | Tesis |
| Language | Indonesia |
| Publisher | Jurusan Teknik Industri FTI-ITS |
| Publishing Year | 2008 |
| Publishing Place | Surabaya |
| Collation | |
| Abstract/Notes | |
| Specific Detail Info | Pelayanan publik di Indonesia merupakan permasalahan yang menjadi perhatian utama pemerintah. Salah satu pelayanan publik pada Dinas Tenaga Kerja Propinsi Jatim adalah pelayanan perpanjangan Ijin Mempekerjakan Tenaga Kerja Asing (IMTA). Meski telah memperoleh sertifikasi ISO 9001:2000, dimana waktu pelayanan telah mampu direduksi dari 15 hari menjadi 3 hari kerja, pihak internal berharap bisa mereduksi waktu tersebut. Hal ini karena beban pelayanan diperkirakan meningkat dengan adanya pengembalian wewenang perpanjangan IMTA hanya kepada Disnaker Propinsi, sehingga service level pada pelanggan harus ditingkatkan. Dengan menerapkan konsep lean service, diharapkan waktu layanan 3 hari dapat direduksi lagi menyongsong audit ISO berikutnya yang mensyaratkan faktor improvement.Konsep ini meliputi tahapan Define, Measure, Analyse dan Improve. Beberapa kesimpulan penelitian ini: (1) Berdasarkan identifikasi tipe aktivitas proses pelayanan berbasis standar ISO 9001:2000, 46.43 % VA, 28.57 % NNVAA, dan 25 % NVAA. (2) Berdasarkan hasil kuisioner internal, waste yang paling sering terjadi adalah waiting 22.38% Hal ini sejalan dengan hasil pengukuran gap kualitas servqual dari sisi eksternal, yang merekomendasikan improvement untuk atribut ketepatan waktu layanan (waste waiting). (3) Berdasarkan CTQ untuk waste waiting dan nilai RPN, ketidakberadaan manajemen puncak menjadi penyebab kelambatan prosedur layanan. Dengan mempertimbangkan faktor-faktor tersebut, dapat dibuktikan bahwa total waktu pelayanan perpanjangan IMTA adalah 127 menit berlangsung selama 1 hari. Sehingga proses improvement yang membutuhkan komitmen manajemen puncak akan mereduksi waktu pelayanan selama 2 hari dari waktu pelayanan existing. Kata kunci : ISO 9001 : 2000 , identifikasi waste, lean service , pelayanan publik, perbaikan berkelanjutan. |
| Image |  |
| File Attachment | LOADING LIST... |
| Pembimbing | Ir. Hari Supriyanto, SIE;Dr. Indung Sudarso, ST., MT |
| Volume | 1 |
| Availability | LOADING LIST... |
| Back To Previous |