RECORD DETAIL
Back To Previous
Back To Previous
| Title | Studi Pengaruh Gap Kompetensi terhadap Kinerja Karyawan dan Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus : Tentor Privat X Surabaya) |
| Edition | |
| Call Number | 2008/II/11 |
| ISBN/ISSN | |
| Author(s) | Erika Lestari |
| Subject(s) | Competency Performance Customer |
| Classification | 658.151 1 |
| Series Title | GMD | Tugas Akhir |
| Language | Indonesia |
| Publisher | Jurusan Teknik Industri FTI-ITS |
| Publishing Year | 2008 |
| Publishing Place | Surabaya |
| Collation | |
| Abstract/Notes | |
| Specific Detail Info | Penempatan karyawan yang tepat merupakan suatu cara untuk mengoptimalkan kemampuan dan keterampilan menuju prestasi kerja karyawan yang tinggi,serta merupakan bagian dari proses pengembangan karyawan. Melalui penelitian ini telah dianalisis pengaruh antara variabel laten yaitu kompetensi karyawan, kinerja karyawan, serta kepuasan pelanggan. Masing-masing variabel memiliki variabel indikator. Indikator untuk variabel kompetensi dilihat dari gap antara kompetensi karyawan dengan kompetensi jabatan di perusahaan tersebut. Untuk indikator variabel kinerja berasal dari kebijakan pihak manajemen perusahaan dalam menilai kinerja karyawannya. Sedangkan untuk variabel kepuasan pelanggan akan dilakukan penyebaran kuisioner pada pelanggan LBB X. .Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah Structural Equation Modelling (SEM). Dari hasil SEM menunjukkan bahwa gap score memberi kontribusi tebesar dalam membentuk kinerja tentor (?=0,79) atau sebesar(0,79)2=75,36%,sedangkan kontribusi yang diberikan gap score terhadap penentuan kepuasan pelanggan (?=0,45) atau sebesar (0,45)2=20,25%. Kinerja tentor memberikan kontribusi sebesar (0,40)2=0,1600 atau 16% terhadap kepuasan pelanggan. Kata Kunci : Kompetensi Karyawan, Kinerja Karyawan, Kepuasan Pelanggan, Structural Equation Modelling (SEM) |
| Image |  |
| File Attachment | LOADING LIST... |
| Pembimbing | Dr. Ir. Patdono Suwignjo, M.Eng.Sc.;Dr. Ir. Sri Gunani Partiwi,MT |
| Volume | 1 |
| Availability | LOADING LIST... |
| Back To Previous |