RECORD DETAIL
Back To Previous
Back To Previous
| Title | Analisis dan Perancangan Prototype e-CRM untuk Pengelolaan Sales Order )SO) dan Delivery Order (DO) (Studi Kasus : Instalasi Surabaya Group Pertamina ke SPBU) |
| Edition | |
| Call Number | 2008/II/45 |
| ISBN/ISSN | |
| Author(s) | Maulina Noviasih |
| Subject(s) | CRM MANAGEMENT INFORMATION SYSTEM |
| Classification | 658.403 88 |
| Series Title | GMD | Tugas Akhir |
| Language | Indonesia |
| Publisher | Jurusan Teknik Industri FTI-ITS |
| Publishing Year | 2008 |
| Publishing Place | Surabaya |
| Collation | |
| Abstract/Notes | |
| Specific Detail Info | Beberapa kali kita membaca di mass media bahwa persediaan bahan bakar di beberapa SPBU kosong serta terjadi antrian, kondisi seperti ini memilki pengaruh citra negatif perusahaan. Pertamina sebagai produsen bahan bakar minyak (BBM) di Indonesia mengindikasikan kondisi ini sebagai akibat dari kekuranglancaran aliran informasi dari dan ke SPBU (Stasiun Pengisian Bahan Bakar Umum) selaku customer. Lebih jauh, Pertamina membutuhkan informasi persediaan tiap produk BBM di masing-masing lokasi SPBU. Kondisi pemenuhan permintaan SPBU saat ini masih belum efektif. Konfirmasi kapan BBM dikirim masih dilakukan manual, bahkan SPBU belum mengetahui kapan BBM akan dikirim. Seringnya terjadi waktu tunggu dalam pengiriman BBM, dikhawatirkan akan menyebabkan customer (SPBU) tidak merasa terpuaskan dalam masalah pelayanan sales order (SO) dan delivery order (DO). Penelitian ini mengusulkan sebuah e-CRM sebagai solusinya. Hasil yang diharapkan adalah suatu mekanisme rancangan sistem informasi yang berbasis web yang bisa diakses dimanapun oleh customer (SPBU) untuk aktivitas pengelolaan SO dan DO yang lebih baik. Sistem solusi tersebut tersebut akan diukur performansinya dengan menggunakan metode simulasi dengan memanfaatkan software Arena. Dari hasil running simulasi Arena tersebut, dapat diketahui bahwa dengan aplikasi e-CRM di Pertamina tersebut, dapat meningkatkan jumlah customer yang terlayani, dan mempercepat waktu proses sales order dan delivery order. Kata Kunci : Sales Order ( SO ), Delivery Order ( DO ), CRM, e-CRM |
| Image |  |
| File Attachment | LOADING LIST... |
| Pembimbing | Erwin Widodo, ST., M.Eng |
| Volume | 1 |
| Availability | LOADING LIST... |
| Back To Previous |