RECORD DETAIL
Back To Previous
Back To Previous
| Title | Analisa Pengaruh Usaha dan Kemampuan dalam Kepuasan Interaksi Pelanggan (Studi Kasus : UPT. Perpustakaan ITS) |
| Edition | |
| Call Number | 2008/II/70 |
| ISBN/ISSN | |
| Author(s) | Riza Isnani |
| Subject(s) | Service Quality |
| Classification | 658.562 |
| Series Title | GMD | Tugas Akhir |
| Language | Indonesia |
| Publisher | Jurusan Teknik Industri FTI-ITS |
| Publishing Year | 2008 |
| Publishing Place | Surabaya |
| Collation | |
| Abstract/Notes | |
| Specific Detail Info | Perpustakaan ITS merupakan salah satu Unit Pelaksanaan Teknis (UPT) yang terdapat di lingkungan ITS yang bergerak dalam penyediaan jasa kepustakaan dan referensi untuk mendukung kegiatan akademik bagi civitas akademika ITS Surabaya. UPT Perpustakaan melakukan program “Layanan Cinta†yang berfokus pada peningkatan kualitas pelayanan jasa pada sikap dan tingkah laku dari staf. UPT perpustakaan perlu mengetahui apakah pengguna perpustakaan mengetahui program layanan ini melalui sikap yang ditunjukkan oleh staf. Dan kepuasan interaksi antara pengguna dan staf dapat diukur dari usaha dan kemampuan dari staf perpustakaan. Pengambilan data dilakukan dua tahap yaitu tahap pertama melalui survey dan yang kedua dengan desain eksperimen. Data yang digunakan adalah data primer. Survey yang dilakukan dengan menggunakan critical incident technique (CIT) dan kuesioner. Desain eksperimen dilakukan dengan meminta staf perpustakaan untuk bersikap seperti apa yang diminta oleh peneliti. Hasil dari penelitian yang dilakukan menunjukkan adanya pengaruh usaha dan kemampuan staf terhadap kepuasan interaksi pelanggan dan yang paling dominan mempengaruhi kepuasan interaksi adalah kemampuan. Kata Kunci : usaha, kemampuan, kepuasan interaksi pelanggan. |
| Image |  |
| File Attachment | LOADING LIST... |
| Pembimbing | Ir. Lantip Trisunarno, MT.;Naning Aranti Wessiani, ST., MM. |
| Volume | 1 |
| Availability | LOADING LIST... |
| Back To Previous |