RECORD DETAIL
Back To Previous
Back To Previous
| Title | Usulan Peningkatan Rasio Keberhasilan Penghimpunan Dana Pada Pelayanan Eksklusif Produk Deposito dengan Pendekatan Lean Six Sigma di Bank X |
| Edition | |
| Call Number | 2009/II/01 |
| ISBN/ISSN | |
| Author(s) | Devi Fatin Adilah |
| Subject(s) | LEAN SIX SIGMA QUALITY Servive Blueprint |
| Classification | 658.5 |
| Series Title | GMD | Tugas Akhir |
| Language | Indonesia |
| Publisher | Jurusan Teknik Industri FTI-ITS |
| Publishing Year | 2009 |
| Publishing Place | Surabaya |
| Collation | |
| Abstract/Notes | |
| Specific Detail Info | Bank X merupakan salah satu bank swasta yang memiliki nasabah dari berbagai golongan. Untuk dapat memenuhi kebutuhan nasabah yang berbeda-beda, bank X mendirikan LE (layanan Eksklusif) untuk nasabah golongan atas. LE berjanji akan memberikan kualitas layanan tak bercacat dan produk yang bervariasi. Salah satu produk yang paling diminati oleh nasabah saat ini adalah produk deposito. Hal tersebut terlihat dari jumlah nasabah dan jumlah dana pada produk tersebut. Namun pada proses pelayanan untuk produk deposito terindikasi adanya waste. Selain itu jumlah nasabah dan nilai rasio keberhasilan penghimpunan dana pada produk deposito tidak memenuhi target perusahaan. Dengan menggunakan pendekatan Lean Six Sigma diharapkan penelitian ini mampu meminimasi waste sehingga nilai rasio keberhasilan penghimpunan dana pada produk deposito dapat meningkat. Tahapan penelitian ini adalah DMAI yang didalamnya menggunakan Service Blueprint untuk menggambarkan kondisi sistem, Seven Tools untuk mengidentifikasi waste paling berpengaruh, Root Cause Analysis (RCA) dan Failure Mode and Effect Analysis (FMEA) untuk mencari penyabab terjadinya waste serta diakhir menggunakan konsep value untuk menentukan alternatif usulan perbaikan terbaik. Hasil yang diperoleh menunjukkan bahwa pada pelayanan produk deposito di bank X terdapat waste waiting, defect, dan over processing. Dan untuk mengatasi waste tersebut diusulkan menggunakan alternatif perbaikan menambah alat bantu software untuk proses risk profiling dan mengganti Standart Operation Procedure (SOP) pelayanan produk deposito. Kata Kunci : Deposito, Lean Six Sigma, Waste, Service Blueprint, RCA, dan FMEA |
| Image |  |
| File Attachment | LOADING LIST... |
| Pembimbing | Ir. Hari Supriyanto, MSIE |
| Volume | 1 |
| Availability | LOADING LIST... |
| Back To Previous |