RECORD DETAIL
Back To Previous
Back To Previous
| Title | Penerapan Metode Importance-Level of Effort Diagram, Kano dan Servqual untuk Perbaikan Layanan pada Poli Umum Balai Pengobatan Jamsostek Gresik Kota Baru |
| Edition | |
| Call Number | 2009/II/07 |
| ISBN/ISSN | |
| Author(s) | Faiz Noufal |
| Subject(s) | Importance-Level of Effort Diagram KANO Servqual |
| Classification | 658.562 |
| Series Title | GMD | Tugas Akhir |
| Language | Indonesia |
| Publisher | Jurusan Teknik Industri FTI-ITS |
| Publishing Year | 2009 |
| Publishing Place | Surabaya |
| Collation | |
| Abstract/Notes | |
| Specific Detail Info | Upaya peningkatan kualitas telah menjadi suatu keharusan bagi setiap perusahaan yang ingin survive dalam persaingan yang semakin ketat. Saat ini, Balai Pengobatan (BP) JAMSOTEK Gresik Kota Baru berada dalam persaingan yang semakin ketat. Semakin ketatnya persaingan ini telah memicu BP JAMSOSTEK GKB untuk meningkatkan kualitas layanannya. Dalam hal hubungan kerjasama dengan PT. JAMSOSTEK, ketika BP JAMSOSTEK GKB selaku perusahaan penyedia jasa kesehatan memberikan pelayanan yang baik kepada pasien maka PT. JAMSOSTEK akan mengalokasikan jumlah pasien tertanggung lebih banyak sehingga kondisi ini akan menguntungkan BP JAMSOSTEK GKB. Beberapa metode yang biasa digunakan dalam penelitian terkait dengan upaya untuk peningkatan kualitas layanan adalah metode Importance-Level Of Effort Diagram (I-LOED), metode KANO, dan metode SERVQUAL. Penelitian ini mengkombinasikan ketiga metode tersebut untuk memberikan rekomendasi perbaikan layanan pada BP JAMSOSTEK GKB khususnya untuk layanan poli umum. Dari metode I-LOED didapatkan kelompok atribut layanan yang berada dalam kuadran 1, kuadran 2, kuadran 3, dan kuadran 4. Di dalam masing-masing kelompok kuadaran masing-masing atribut dikelompokkan lagi berdasarkan metode KANO. Kemudian atribut-atribut layanan tersebut diurutkan berdasarkan metode SERVQUAL untuk mendapatkan atribut yang akan diperbaiki untuk meningkatkan kualitas layanan. Dari penelitian yang telah dilakukan, didapatkan lima atribut layanan yang kritis untuk diperbaiki yaitu, atribut Dokter melakukan tindakan semacam operasi / suntik dengan tepat, atribut dokter memberikan resep dengan tepat, atribut dokter mendiagnosa penyakit dengan tepat, kemudian atribut pegawai administrasi yang sopan, ramah, tertib, rapi, dan atribut kecepatan pelayanan administrasi. Dari kelima atribut tersebut yang perlu diperbaiki untuk meningkatkan layanan adalah yang berhubungan dengan SDM yang melayani yaitu kualitas dokter dan kualitas pegawai. Kata kunci : Servqual, KANO, Importance-Level Of Effort Diagram, Layanan Poli Umum. |
| Image |  |
| File Attachment | LOADING LIST... |
| Pembimbing | Syarifa Hanoum, ST., MT.;Dr. Ir. Moses L. Singgih, M.Sc.;M.Reg.Sc |
| Volume | 1 |
| Availability | LOADING LIST... |
| Back To Previous |