RECORD DETAIL
Back To Previous
Back To Previous
| Title | Analisis Hubungan Antara Kepuasan Karyawan dan Kinerja Karyawan terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus : Kartika Graha Hotel Malang) |
| Edition | |
| Call Number | 2009/II/36 |
| ISBN/ISSN | |
| Author(s) | Ananda Lintang Kawuryan |
| Subject(s) | CUSTOMER SATISFACTION Structural Equation Modelling |
| Classification | 658.562 |
| Series Title | GMD | Tugas Akhir |
| Language | Indonesia |
| Publisher | Jurusan Teknik Industri FTI-ITS |
| Publishing Year | 2009 |
| Publishing Place | Surabaya |
| Collation | |
| Abstract/Notes | |
| Specific Detail Info | Dalam usaha mewujudkan kepuasan pelanggan semaksimal mungkin, perusahaan dituntut untuk fokus pada setiap dimensi yang menjadi penentu kualitas layanan. Kepuasan pelanggan dapat dicapai apabila karyawan dapat memberikan totalitas pelayanan terhadap pelanggan. Dengan kata lain, kepuasan pelanggan ditentukan oleh kinerja karyawan yang baik. Sedangkan mampu tidaknya karyawan memberikan kinerja terbaiknya dipengaruhi oleh kepuasan si karyawan itu sendiri. Penelitian ini dilakukan untuk mencoba melihat keterkaitan antara tiga variabel tersebut, yakni kepuasan karyawan, kinerja karyawan, dan kepuasan pelanggan, serta mengetahui variabel-variabel indikator apa saja yang mempengaruhinya dengan studi kasus di Kartika Graha Hotel Malang. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah Structural Equation Modelling (SEM). Hasil SEM dalam studi kasus ini menunjukkan, tidak terjadi hubungan kinerja karyawan mempengaruhi kepuasan pelanggan dan tidak terjadi hubungan antara kepuasan karyawan mempengaruhi kepuasan pelanggan, melainkan kepuasan pelanggan mempengaruhi kepuasan karyawan. Kata Kunci : Kepuasan Pelanggan, Kinerja Karyawan, Kepuasan Karyawan, Structural Equation Modelling (SEM). |
| Image |  |
| File Attachment | LOADING LIST... |
| Pembimbing | Dr. Ir. Patdono Suwignjo, M.Eng.Sc;Syarifa Hanoum, ST., MT |
| Volume | 1 |
| Availability | LOADING LIST... |
| Back To Previous |