RECORD DETAIL
Back To Previous
Back To Previous
| Title | Prediksi Market Share Berdasarkan Retensi Pelanggan dengan Pendekatan Metode ROQ (Return On Quality) |
| Edition | |
| Call Number | 2009/II/39 |
| ISBN/ISSN | |
| Author(s) | Daniel Eko Cristanto |
| Subject(s) | Market Share Quality Improvement Return On Quality |
| Classification | 658.5 |
| Series Title | GMD | Tugas Akhir |
| Language | Indonesia |
| Publisher | Jurusan Teknik Industri FTI-ITS |
| Publishing Year | 2009 |
| Publishing Place | Surabaya |
| Collation | |
| Abstract/Notes | |
| Specific Detail Info | Meningkatkan kepuasan konsumen akan meningkatkan retensi yang berdampak pada peningkatan market share. Atas dasar teori tersebut peneliti ingin mengetahui bagaimana tingkat kepuasan dan loyalitas konsumen sehingga dapat meningkatkan market share.Retensi merupakan tolak ukur untuk mengetahui tingkat loyalitas konsumen terhadap suatu merek atau produk. Konsumen yang merasa puas akan memiliki loyalitas yang tinggi terhadap sebuah merek atau produk. Penelitan ini dilakukan terhadap konsumen Veneta System di wilayah Surabaya. Penelitian ini menggunakan pendekatan metode Return On Quality untuk mengukur tingkat retensi dan market share. Konsumen yang puas dan sangat puas akan memiliki loyalitas terhadap Veneta System. Konsumen yang loyal dapat diaplikasikan dengan melakukan pembelian ulang. Berdasarkan pada analisa diketahui bahwa tingkat retensi dari konsumen Veneta System Surabaya adalah sebesar 11,21 %. Dengan tingkat retensi sebesar itu maka market share pada tahun 2009 diprediksikan mencapai 51,21 %. Kata kunci : Retensi, market share, kepuasan, Return On Quality |
| Image |  |
| File Attachment | LOADING LIST... |
| Pembimbing | Ir. Mokh Suef, M.Sc(Eng) |
| Volume | 1 |
| Availability | LOADING LIST... |
| Back To Previous |