RECORD DETAIL
Back To Previous
Back To Previous
| Title | Pengembangan Model Analisis Kepuasan Layanan Medis Menggunakan Metode Structural Equation Modeling (SEM) Berdasarkan Disconfirmation of Expectation di Rumah Sakit Umum Haji Surabaya |
| Edition | |
| Call Number | 2010/06 |
| ISBN/ISSN | |
| Author(s) | Novita Irma Diana M. |
| Subject(s) | Patient Satisfaction SEM Service Quality |
| Classification | 658.562 |
| Series Title | GMD | Tesis |
| Language | Indonesia |
| Publisher | Jurusan Teknik Industri FTI-ITS |
| Publishing Year | 2010 |
| Publishing Place | Surabaya |
| Collation | 25 cm |
| Abstract/Notes | |
| Specific Detail Info | Untuk mengevaluasi kinerja rumah sakit guna meningkatkan kualitas pelayanan, maka perlu dilakukan suatu penelitian untuk mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi harapan pasien rawat inap di RSU Haji Surabaya berdasarkan perbandingan dengan pengalaman yang diperoleh sebelumnya. Untuk memasuki tahap tersebut maka harus melakukan proses konfirmatori dan pengujian diatas, penelitian ini menggunakan metode SEM. Dalam penelitian ini, data yang digunakan adalah data primer yang didapatkan melalui survey langsung terhadap pasien rawat inap di RSU Haji Surabaya. Jumlah pasien yang dijadikan responden 138 pasien. Metode analisis yang digunakan analisis deskriptif dan structural equation modelling. Berdasarkan confirmatory factor analysis (CFA), diketahui bahwa semua indikator membentuk unidimensionalitas. Adapun indikator-indikator yang mempunyai pengaruh terkecil dan perlu dilakukan improve adalah indikator CE2 sebesar 0,58 ; indikator TG11 sebesar 0,60 ; RL7 sebesar 0,59 ; RS7 sebesar 0,64 ; AS4 sebesar 0,55 ; EM3 sebesar 0,62 ; CS4 sebesar 0,80. Berdasarkan model yang telah dihipotesa, maka disconfirmation of expectation terkorelasi dengan baik, yang berarti bahwa pelayanan yang diberikan oleh pihak rumah sakit memenuhi harapan pasien.Hasil analisis structural equation modeling adalah Customer Expectation (CE) berpengaruh secara langsung pada Perceived Quality (PQ) sebesar 0,261, yang berarti setiap ada kenaikan Customer Expectation (CE) maka akan menaikkan Perceived Quality (PQ) sebesar 0,261. Customer Expectation (CE) berpengaruh secara langsung pada Customer Satisfaction (CS) sebesar 0,639, yang berarti setiap ada kenaikan Customer Expectation (CE) maka akan menaikkan Customer Satisfaction (CS) sebesar 0,639. Perceived Quality (PQ) berpengaruh secara langsung pada Customer Satisfaction (CS) sebesar 0,690, yang berarti setiap ada kenaikan Perceived Quality (PQ) maka akan menaikkan Customer Satisfaction (CS) sebesar 0,690. Kata Kunci : Kepuasan Konsumen, Structural Equation Modelling (SEM), Kualitas Layanan, Disconfirmation of Expectation. |
| Image |  |
| File Attachment | LOADING LIST... |
| Pembimbing | Ir. Hari Supriyanto, MSIE;Ir. Mokh. Suef, M.Sc(Eng) |
| Volume | |
| Availability | LOADING LIST... |
| Back To Previous |