RECORD DETAIL
Back To Previous
Back To Previous
| Title | Analisa Pengukuran dan Perbaikan Layanan Perbankan dengan Menggunakan Servqual dan Simulasi Arena |
| Edition | |
| Call Number | 2010/I/02 |
| ISBN/ISSN | |
| Author(s) | Derilivita Nindra Rismada |
| Subject(s) | Service Quality Simulation |
| Classification | 658.562 |
| Series Title | GMD | Tugas Akhir |
| Language | Indonesia |
| Publisher | Jurusan Teknik Industri FTI-ITS |
| Publishing Year | 2010 |
| Publishing Place | Surabaya |
| Collation | |
| Abstract/Notes | |
| Specific Detail Info | Bank adalah sebuah industri jasa, dimana orang memilih sebuah bank untuk melakukan transaksi berdasarkan pelayanan yang diberikan, sehingga bank harus memberikan pelayan yang baik untuk dapat memberikan kepuasan kepada nasabah. Penelitian yang dilakukan pada Bank X ini bertujuan untuk mengidentifikasi atribut-atribut layanan yang berpengaruh terhadap tingkat kepuasan nasabah, mengukur kualitas layanan Bank “Xâ€, merumuskan usaha-usaha perbaikan, dan mensimulasikan dampak perbaikan terhadapa kualitas layanan. Metode yang digunakan adalah metode Service Quality dan simulasi dengan menggunakan software ARENA. Hasil dari penelitian ini, menunjukkan bahwa pihak manajemen harus melakukan perbaikan terhadap pelayanan yang dimiliki, yaitu dengan penambahan fasilitas ruang tunggu, mengadakan sharing moment setiap hari yang bertujuan mengevaluasi pegawai, mengadakan pelatihan secara periodik kepada pegawai, mengadakan test yang dapat mengetahui kemampuan dari pegawai dan dari hasil simulasi dalam mengatasi antrian yang ada adalah dengan melakukan penambahan jumlah pegawai teller dan customer service. Kata Kunci : Kualitas Layanan, Simulasi, Layanan Bank X. |
| Image |  |
| File Attachment | LOADING LIST... |
| Pembimbing | Ir. Eko Nurmianto, M.Eng.Sc.DERT;Ir. Lantip Trisunarno, MT |
| Volume | 1 |
| Availability | LOADING LIST... |
| Back To Previous |