RECORD DETAIL
Back To Previous
Back To Previous
| Title | Upaya Perbaikan Kualitas Unit Pelayanan Teknik dengan Pendekatan Lean Service (Studi Kasus : PT. PLN APJ Surabay Selatan) |
| Edition | |
| Call Number | 2010/I/16 |
| ISBN/ISSN | |
| Author(s) | Mairina Anggraini Francesca |
| Subject(s) | Efficiency Lean Service |
| Classification | 658.562 |
| Series Title | GMD | Tugas Akhir |
| Language | Indonesia |
| Publisher | Jurusan Teknik Industri FTI-ITS |
| Publishing Year | 2010 |
| Publishing Place | Surabaya |
| Collation | |
| Abstract/Notes | |
| Specific Detail Info | Unit Pelayanan Teknik adalah pihak yang menangani gangguan distribusi secara langsung, dimana unit ini memiliki pengaruh yang besar terhadap kualitas pelayanan jaringan. Terdapatnya pengaduan akan gangguan pada saat ini mengindikasikan adanya waste pada proses pelayanan jaringan sehingga pada penelitian kali ini akan dilakukan suatu upaya perbaikan kualitas dari unit pelayanan teknik dari segi efisiensi. Metode awal yang digunakan dalam penelitian ini adalah Data Envelopment Analysis, sebab terlebih dahulu ditentukan unit mana yang akan menjadi fokus utama dalam penelitian berdasarkan tingkat efisiensi. Kemudian dilanjutkan dengan pendekatan lean service untuk memperbaiki kualitas pelayanan teknik yang masih kurang baik. Hasil penelitian ini menunjukkan bila upaya perbaikan dalam mereduksi waste dengan alternatif yang ada mampu meningkatkan efisiensi pelayanan teknik. Alternatif perbaikan yang direkomendasikan didasarkan pada nilai RPN tertinggi dari FMEA yang kemudian disimulasikan untuk mendapatkan alternatif terbaik. Dari alternatif perbaikan yang ada, dapat dibuktikan jika rekomendasi perbaikan telah merubah Unit Pelayanan Jaringan (UPJ) yang tidak efisien menjadi efisien. Hal ini dibuktikan dengan perubahan nilai scale efficiency dari 0,972 menjadi 1. Kata kunci: Efisiensi, Data Envelopment Analysis (DEA), waste, Lean Service. |
| Image |  |
| File Attachment | LOADING LIST... |
| Pembimbing | Ir. Eko Nurmianto, M.Eng.Sc.DERT;Ir. Lantip Trisunarno, MT |
| Volume | 1 |
| Availability | LOADING LIST... |
| Back To Previous |