RECORD DETAIL
Back To Previous
Back To Previous
| Title | Analisis Model dan Simulasi Loyalitas Pelanggan untuk Layanan Medical Check Up dengan Pendekatan SEM dan Sistem Dinamik (Studi Kasus ; Laboratorium Klinik Prodia Surabaya |
| Edition | |
| Call Number | |
| ISBN/ISSN | |
| Author(s) | Cardison Salubongga |
| Subject(s) | Customer Loyalty SEM System Dynamic Simulation |
| Classification | 658.562 |
| Series Title | GMD | Tugas Akhir |
| Language | Indonesia |
| Publisher | Jurusan Teknik Industri FTI-ITS |
| Publishing Year | 2010 |
| Publishing Place | Surabaya |
| Collation | |
| Abstract/Notes | |
| Specific Detail Info | Loyalitas pelanggan dalam pemasaran sangat penting pengaruhnya. Pemasar sangat mengharapkan dapat mempertahankan pelanggannya dalam jangka panjang, bahkan jika mungkin untuk selamanya. Oleh karena itu penelitian ini ingin menguji faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas pelanggan di Laboratorium Klinik Prodia yang mempunyai masalah dengan banyaknya pelanggan hilang pada tahun 2008 sampai 2009. Faktor-faktor tersebut adalah perceived branch, perceived price, perceived quality, perceived value, image, customer satisfaction dan customer loyalty. Data diperoleh menggunakan kuesioner kepada 100 responden yang terbagi dalam dua kelompok yaitu pelanggan hilang dan pelanggan tetap. Data yang diperoleh kemudian dianalisis dengan menggunakan teknik Structural Equation Modeling (SEM) untuk mengetahui pengaruh antar variabel laten terhadap loyalitas pelanggan. Hasil dari pengolahan SEM, terdapat dua variabel yang mempengaruhi secara langsung variabel customer loyalty yaitu variabel customer loyalty dan image. Variabel customer loyalty di pengaruhi oleh variabel customer satisfaction sebesar 0.46 dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Begitu juga dengan variabel image yang memiliki pengaruh terhadap customer loyalty sebesar 0.33 dan signifikan. |
| Image |  |
| File Attachment | LOADING LIST... |
| Pembimbing | Arief Rahman, ST., M.Sc |
| Volume | 1 |
| Availability | LOADING LIST... |
| Back To Previous |