RECORD DETAIL
Back To Previous
Back To Previous
| Title | Analisis Kualitas Layanan Laboratorium Prodia untuk Pelanggan Perusahaan Berdasarkan Evaluasi Kepuasan Pelanggan dengan Menggunakan Metode Structural Equation modeling (SEM) |
| Edition | |
| Call Number | 2011/I/01 |
| ISBN/ISSN | |
| Author(s) | Rizqi Yoshita |
| Subject(s) | Service Quality Structural Equation |
| Classification | 658.562 |
| Series Title | GMD | Tugas Akhir |
| Language | Indonesia |
| Publisher | Jurusan Teknik Industri FTI-ITS |
| Publishing Year | 2011 |
| Publishing Place | Surabaya |
| Collation | |
| Abstract/Notes | |
| Specific Detail Info | Prodia merupakan klinik (laboratorium medis) yang memiliki manajemen yang tangguh fasilitas, peralatan dan layanan pemeriksaan yang berkualitas, ditambah kemampuan melayanai lebih dari 2000 jenis pemeriksaan. Prodia telah berperan sebagai laboratorium rujukan berskala nasional. Dengan munculnya banyak laboraturium sejenis yang muncul telah membuat Prodia kehilangan banyak pelanggan perusahaannya.Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi pelayanan Laboratorium Prodia khususnya untuk pelanggan perusahaan dan menggunakan hasil evaluasi untuk menyusun perbaikan sistem layanan di Prodia. Evaluasi layanan didasarkan pada lima aspek penentu mutu jasa, meliputi (1) keandalan (reliability), yaitu kemampuan untuk memberikan jasa yang dijanjikan secara terpercaya dan akurat; (2) daya tanggap (responsiveness), yakni kemauan (daya tanggap) untuk membantu pelanggan dan memberikan jasa secara cepat; (3) kepastian (assurance), yaitu pengetahuan serta kemampuan karyawan untuk dapat memberikan layanan secara tepat, terpercaya dan menimbulkan perlindungan dan kepercayaan; (4) empati, yaitu kemauan untuk peduli dan memberi perhatian secara individu kepada pelanggan; dan (5) bukti fisik (tangible), yaitu penampilan fasilitas fisik, peralatan, pegawai, kerapihan, kenyamanan, kebersihan dan lain-lain. Dalam penelitian ini akan dipelajari keterkaitan antar variable yang mengukur mutu layanan Prodia serta pola pengaruh, baik pengaruh langsung maupun tidak langsung. Hubungan antar variable tersebut bersifat simultan. Oleh karena itu analisis yang akan digunakan adalah metode Structural Equation Modeling (SEM) . |
| Image |  |
| File Attachment | LOADING LIST... |
| Pembimbing | Ir. Mokh Suef, M.Sc.(Eng) |
| Volume | |
| Availability | LOADING LIST... |
| Back To Previous |