RECORD DETAIL
Back To Previous
Back To Previous
| Title | Perbaikan Kualitas Layanan dengan Pendekatan Terintegrasi Servqual, Lean dan Six Sigma ( studi kasus : PT. Perusahaan Gas Negara , Tbk) |
| Edition | |
| Call Number | 2011/I/58 |
| ISBN/ISSN | |
| Author(s) | Yaumul Alfin |
| Subject(s) | Quality, Lean dan Six Sigma |
| Classification | 658.5 |
| Series Title | GMD | Tugas Akhir |
| Language | Indonesia |
| Publisher | Jurusan Teknik Industri FTI-ITS |
| Publishing Year | 2011 |
| Publishing Place | Surabaya |
| Collation | |
| Abstract/Notes | |
| Specific Detail Info | PT. Perusahaan Gas Negara.Tbk (PGN), merupakan perusahaan yang bergerak disektor gas, khususnya pada layanan distribusi dan trasmisi gas alam yang didistribusikan keperusahaan, sektor komersil dan rumah tangga. PGN selalu berupaya agar produk layanan distribusi gas yang diberikan, memiliki kualitas baik, sesuai dengan harapan, dan memuaskan customer. Penelitian ini difokuskan kepada pelanggan industri dan pembangkit, hal ini karena omset pada pelanggan tersebut 97% dari omset keseluruhan dan tingkat E-Quality terendah. Permsalahan yang dihadapi perusahaan adalah inefisiensi pada proses peningkatan pelayanan yang disebabkan oleh banyaknya waste (pemborosan) dan non-value added activity dan kesulitan mendefiniskan atribut yang penting bagi pelanggan. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah merupakan penggabungan dari konsep servqual, lean dan sigma. Tahapan penelitian mengikuti siklus DMAI tanpa melakukan Control. Dan berdasarkan hasil penelitian ditemukan dua waste kritis, yaitu defect dan waiting, melalui RCA dan FMEA ditemukan empat alternatif perbaikan dengan kombinasinya. Alternatif terbaik yang dipilih berdasarkan value tertinggi adalah pembersihan membran, training pekerja lapangan dan kendaraan operasional dibawah pulang. Kata Kunci: Kualitas, Customer, Servqual Lean, Six Sigma, Waste, FMEA, Defect, Waiting |
| Image |  |
| File Attachment | LOADING LIST... |
| Pembimbing | Ir. Hari Supriyanto, MSIE |
| Volume | 1 |
| Availability | LOADING LIST... |
| Back To Previous |