RECORD DETAIL
Back To Previous
Back To Previous
| Title | Integrasi Intqual dan Servqual Untuk Meningkatkan Mutu Pendidikan Tinggi |
| Edition | |
| Call Number | 2011/10 |
| ISBN/ISSN | |
| Author(s) | Handayani, Nurlaila |
| Subject(s) | Intqual Integration and Servqual Fuzzy Triangular |
| Classification | 658,5 Han i |
| Series Title | GMD | Tesis |
| Language | Indonesia |
| Publisher | Jurusan Teknik Industri FTI-ITS |
| Publishing Year | 2011 |
| Publishing Place | Surabaya |
| Collation | |
| Abstract/Notes | Kata kunci : Integrasi INTQUAL dan SERVQUAL , SEM, Fuzzy Triangular |
| Specific Detail Info | Pendidikan Tinggi, sebagai salah satu sarana pendidikan yang memberikan pelayanan pendidikan kepada masyarakat, memiliki peranan yang sangat strategis dalam mempercepat mutu pendidikan masyarakat, oleh karena itu perguruan tinggi dituntut untuk memberikan layanan yang bermutu sesuai dengan standar yang ditetapkan. Untuk dapat memberikan layanan yang bermutu pendidikan tinggi harus dapat menyeimbangkan antara kualitas layanan internal dan eksternal. Permasalahan yang dihadapi dalam penelitian ini adalah bagaimana mengintegrasikan model kualitas layanan internal oleh Hallowel (1998) dan BAN PT (2009) dengan model kualitas layanan eksternal menurut zithaml (1988). Tujuan dari penelitian ini adalah Mendapatkan model INTQUAL untuk perguruan tinggi, menguji keterkaitan hubungan antara kualitas layanan internal, service capability dan kualitas layanan eksternal, memberikan usulan urutan prioritas perbaikan dari hasil perangkingan INTQUAL. Integrasi Model INTQUAL dan SERVQUAL menggunakan 24 variabel dan merupakan suatu model yang komplek sehingga pada penelitian ini menggunakan pendekatan Structural Equation Modeling (SEM). SEM dengan bantuan software LISREL 8.50, yang merupakan teknik statistik handal dalam membentuk model struktural (structural model) dan model pengukuran (measurement model) untuk mengkaji hubungan kualitas layanan internal, service capability dan kualitas layanan eksternal. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan internal mempunyai hubungan yang positif dengan service capability dan layanan eksternal. Selain SEM pada penelitian ini digunakan Fuzzy triangular yang digunakan untuk melakukan perangkingan terhadap komponen – komponen INTQUAL. Pembobotan INTQUAL digunakan untuk melakukan perhitungan INTQUAL untuk penentuan prioritas perbaikan komponen-komponen internal quality di pendidikan tinggi. Kata kunci : Integrasi INTQUAL dan SERVQUAL , SEM, Fuzzy Triangular. |
| Image |  |
| File Attachment | LOADING LIST... |
| Pembimbing | Prof. Dr.Ir. Moses L.Singgih, MSc.M.Reg.Sc.; Ir. Mokh Suef, MSc. |
| Volume | |
| Availability | LOADING LIST... |
| Back To Previous |