RECORD DETAIL
Back To Previous
Back To Previous
| Title | Disain Layanan Kendaraan Umum untuk Wanita Berbasis Fuzzy Quality Function Deployment (QFD) |
| Edition | |
| Call Number | 2011/15 |
| ISBN/ISSN | |
| Author(s) | Prihono |
| Subject(s) | Public Transportation Fuzzy, QFD |
| Classification | 658.562 Pri d |
| Series Title | GMD | Tesis |
| Language | Indonesia |
| Publisher | Ajanta Publications |
| Publishing Year | 2011 |
| Publishing Place | Surabaya |
| Collation | |
| Abstract/Notes | Keyword : kendaraan umum, model Kano, fuzzy, QFD. |
| Specific Detail Info | Konsumen kendaraan umum didominasi oleh penumpang wanita. Namun kualitas layanan yang diberikan oleh penyelenggara layanan kendaraan umum masih mengabaikan kebutuhan wanita. Dengan kondisi ini, yang perlu diperhatikan adalah upaya-upaya untuk meningkatkan kepuasan layanan yang ditujukan kepada penumpang wanita. Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi kebutuhan sistem layanan kendaraan umum untuk penumpang wanita, membandingakan sistem layanan kendaraan umum pada umumnya dengan sistem layanan kendaraan umum yang berorientasi pada gender (penumpang wanita), dan merancang sistem layanan kendaraan umum untuk penumpang wanita. Penelitian ini dimulai dengan mengidentifikasi Voice of Customer dengan menggunakan metode Kano, yaitu dengan memberikan pertanyaan functinal dan dysfunctional kepada responden. Selanjutnya digunakan metode fuzzy untuk mengurangi subyektivitas dari jawaban responden, yang selanjutnya diklasifikasikan masing-masing atribut ke dalam kategori Kano yaitu : kategori must be, one dimensional, attractive,dan indifferent. Untuk mendesain system layanan, maka digunakan metode Quality Function Deployment (QFD). Analisa dengan Quality Function Deployment (QFD), didapat 11 (sebelas) kriteria kebutuhan layanan VoC (Voice of Customer) dan 21 (dua puluh satu) atribut respon teknis yang digunakan untuk mendesain sistem layanan. Perhitungan untuk VoC untuk bis penumpang wanita, nilai tertinggi pada atribut keamanan dengan skor 11,67. Untuk itu, hal yang bisa diusahakan yaitu dengan diberikanya tempat informasi dan pengaduan di halte maupun di terminal. Keyword : kendaraan umum, model Kano, fuzzy, QFD. |
| Image |  |
| File Attachment | LOADING LIST... |
| Pembimbing | Prof.Dr.Ir. Suparno, MSIE; Dr.Ir. Sri Gunani Partiwi, MT |
| Volume | |
| Availability | LOADING LIST... |
| Back To Previous |