RECORD DETAIL
Back To Previous
Back To Previous
| Title | Pengaruh Kualitas Jasa Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan |
| Edition | |
| Call Number | 2012/I/11 |
| ISBN/ISSN | |
| Author(s) | Wibisono, Aryo |
| Subject(s) | CUSTOMER SATISFACTION Structural Equation Modeling GAP analysis |
| Classification | 658.562 Wib p |
| Series Title | GMD | Tugas Akhir |
| Language | Indonesia |
| Publisher | Ajanta Publications |
| Publishing Year | 2012 |
| Publishing Place | Surabaya |
| Collation | 20 cm |
| Abstract/Notes | Kata Kunci : Customer Satisfaction; Structural Equation Modeling; GAP analysis |
| Specific Detail Info | PT. Kereta Api Indonesia dan perusahaan penerbangan merupakan perusahaan penyedia jasa layanan transportasi, dimana dalam kedua moda transportasi tersebut sering digunakan oleh konsumen untuk berpergian jarak jauh, dan harga dari dua penyedia jasa transportasi tersebut tidak jauh berbeda, maka mereka (perusahaan) harus berfikir bagaimana merebut pangsa pasar yang ada, sehingga dengan begitu perusahaan akan meraih keuntungan. Oleh karena itu perusahaan harus bersaing dalam hal penyedia layanan untuk memuaskan pelanggannya. Maka dari itu perlu adanya penelitian yang bersifat aplikatif dengan menggunakan metode SEM (Structural Equation Modeling) dalam melihat dari sisi pelanggan dan Analisis GAP lebih kearah dari adanya perbedaan antara kenyataan dan perbedaan yang diinginkan oleh konsumen. Dengan ini maka, dapat memberikan masukan kepada perusahaan untuk mempertimbangakan faktorfaktor yang berkorelasi terhadap kepuasan pelanggan, agar strategi perusahaan dalam membentuk kepuasan dari pelanggan lebih terarah dan efektif. ii Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel komplain memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan kereta api dan pesawat terbang, dan terjadi adanya GAP antara kenyataan dan harapan pelanggan, sehingga pelanggan belum merasa puas dengan pelayanan yang sudah diberikan dari dua jasa transportasi tersebut. Kata kunci : Kepuasan pelanggan, SEM (structural equation modeling), Analisis GAP. |
| Image |  |
| File Attachment | LOADING LIST... |
| Pembimbing | Ir. Hari Supriyanto, MSIE |
| Volume | |
| Availability | LOADING LIST... |
| Back To Previous |