RECORD DETAIL
Back To Previous
Back To Previous
| Title | Pengukuran Kepuasan Mahasiswa Terhadap Pelayanan BAAK ITS |
| Edition | |
| Call Number | 2012/I/18 |
| ISBN/ISSN | |
| Author(s) | Ikmaluhakim, Dihein Reksa |
| Subject(s) | Servqual Student Satisfaction |
| Classification | 658.403 2 Ikm p |
| Series Title | GMD | Tugas Akhir |
| Language | Indonesia |
| Publisher | Jurusan Teknik industri FTI ITS |
| Publishing Year | 2012 |
| Publishing Place | Surabaya |
| Collation | 20 cm |
| Abstract/Notes | Kata Kunci : Student Satisfaction, Servqual; Analytical Hierarchy Process |
| Specific Detail Info | Biro Administrasi Akademik dan Kemahasiswaan (BAAK) ITS merupakan salah satu unit kerja ITS yang bertugas untuk melayani administrasi mahasiswa. Kelancaran studi mahasiswa sangat dipengaruhi oleh kualitas pelayanan BAAK ITS, sehingga pengukuran kepuasan mahasiswa ITS menjadi penting bagi BAAK untuk mengetahui pelayanan yang manakah yang selama ini masih buruk dan membuat mahasiswa kesulitan. Penelitian ini melakukan pengukuran kepuasan mahasiswa ITS dengan cara mencari atribut pelayanan yang berpengaruh terhadap kepuasan mahasiswa, mengukur kepuasan mahasiswa terhadap setiap atribut tersebut, menentukan atribut kritis yang menjadi prioritas untuk diperbaiki, dan kemudian menentukan rekomendasi perbaikan terhadap atribut prioritas tersebut. Hasil penelitian menunjukkan terdapat 5 atribut yang bersifat kritis untuk diperbaiki, yakni Kesigapan Petugas Loket Terhadap Kedatangan Mahasiswa, Ketepatan Jadwal Pelayanan, Kecepatan Pelayanan Petugas Loket, Kesediaan Memberikan Penjelasan Tentang Prosedur Pelayanan, Ketersediaan Petunjuk Prosedur Pelayanan. Kemudian dari beberapa rekomendasi perbaikan yang disusun untuk menjadi solusi dari atribut - atribut tersebut, terpilih rekomendasi perbaikan dengan konsep Peningkatan Kedisiplinan Karyawan. Kata Kunci : Kepuasan Mahasiswa, SERVQUAL, Analytical Hierarchy Process (AHP), PUGH |
| Image |  |
| File Attachment | LOADING LIST... |
| Pembimbing | Prof. Dr.Ir. Moses L.Singgih,MSc.,M.Reg.Sc. |
| Volume | |
| Availability | LOADING LIST... |
| Back To Previous |