RECORD DETAIL
Back To Previous
Back To Previous
| Title | Evaluasi Critical Success Factors pada Penerapan Customer Relationship Management |
| Edition | |
| Call Number | 2016/47 |
| ISBN/ISSN | |
| Author(s) | Sukma, Ramadhan |
| Subject(s) | Critical Success Factors Customer Relationship |
| Classification | 658.812 Suk e |
| Series Title | GMD | Tesis |
| Language | Indonesia |
| Publisher | Departemen Teknik Industri FTI-ITS |
| Publishing Year | 2016 |
| Publishing Place | Surabaya |
| Collation | |
| Abstract/Notes | PT. X. merupakan perusahaan yang bergerak di bidang jasa telekomunikasi. Dalam melaksanakan kegiatan bisnisnya, PT. X melakukan penerapan Customer Relationship Management (CRM). Pada masa awal penerapan CRM, perusahaan menghadapi beberapa hambatan terkait dengan perubahan budaya dan penggunaan teknologi baru. Untuk dapat mengatasi masalah tersebut, PT. X perlu memperhatikan faktor kritis yang dapat menunjang keberhasilan penerapan CRM. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi faktor-faktor apa saja yang memiliki pengaruh kuat dalam keberhasilan peneran CRM. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah DEMATEL sebagai tools yang mengidentifikasi faktor-faktor yang memiliki keterkaitan satu sama lain dan ANP sebagai pembobotannya. Hasil pada penelitian ini menunjukkan bahwa ada 18 indikator kritis yang berhasil dijalankan sesuai dengan target perusahaan dan ada 10 indikator yang belum terlaksana dengan baik yang menjadi penyebab sulitnya implementasi CRM pada PT X. |
| Specific Detail Info | Critical Success Factors, Customer Relationship Management, DEMATEL, ANP. |
| Image |  |
| File Attachment | LOADING LIST... |
| Pembimbing | Dr. Ir. I Ketut Gunarta, M.T. |
| Volume | |
| Availability | LOADING LIST... |
| Back To Previous |