RECORD DETAIL
Back To Previous
Back To Previous
| Title | Penjadwalan Operator Call Center dengan Metode Integer Linear Programming, PT. PLN (PERSERO) Area Pelayanan Jawa Timur |
| Edition | |
| Call Number | 2015/II/37 |
| ISBN/ISSN | |
| Author(s) | Atika, Medya Sari Rachma |
| Subject(s) | Integer Linear Programming Optimization Scheduling call center |
| Classification | 658.152 Ati p |
| Series Title | GMD | Tugas Akhir |
| Language | Indonesia |
| Publisher | Departemen Teknik Industri FTI-ITS |
| Publishing Year | 2015 |
| Publishing Place | Surabaya |
| Collation | |
| Abstract/Notes | Penjadwalan operator call center merupakan suatu permasalahan mengenai penentuan shift kerja operator serta jumlah perator yang bertugas didalamnya. Penjadwalan operator call center sangat penting dilakukan oleh perusahaan karena berpengaruh terhadap performasi call center baik secara kualitatif maupun kuantitatif. Ketepatan penjadwalan akan memberikan keuntungan bagi perusahaan, antara lain performasi operator yang maksimal dalam melakukan pelayanan dan penggunaan operator secara efektif dan efisien. Pelayanan yang maksimal akan meningkatkan loyalitas pelanggan, sedangkan pelayanan yang buruk akan memberi citra yang buruk dimata pelanggan. Penjadwalan operator call center diselesaikan dengan metode integer linear programming. Fungsi objektif metode integer linear programming ialah meminimalkan total jumlah operator yang digunakan dalam satu hari. Variabel keputusan terdiri dari jumlah operator yang bekerja pada masing-masing shift. Konstrain dari model integer linear programming antara lain operator on duty yang minimal berjumlah sesuai dengan kebutuhan operator di setiap interval jam, jumlah operator on duty yang tidak boleh melebihi kapasitas call center, seluruh variabel keputusan bernilai integer dan bernilai positif. Model Integer linear programming dikembangkan dengan mempertimbangkan ketentuan perusahaan yaitu adanya jam istirahat. Rekomendasi perbaikan didapatkan dari hasil penyelesaian model integer linear programming berupa shift yang digunakan dalam satu hari (24 jam) dan jumlah operator call center yang bekerja dalam shift tersebut. |
| Specific Detail Info | Integer linear programming, Penjadwalan, Call center, Optimasi |
| Image |  |
| File Attachment | LOADING LIST... |
| Pembimbing | Dody Hartanto, ST,MT |
| Volume | |
| Availability | LOADING LIST... |
| Back To Previous |