RECORD DETAIL
Back To Previous
Back To Previous
| Title | "Peningkatan Kualitas Pelayanan Produk Gadai Kca Dengan Pendekatan Lean Six Sigma (Studi Kasus: PT. Pegadaian (Persero) CPP Dinoyotangsi Surabaya)" |
| Edition | |
| Call Number | 2017/II/86 |
| ISBN/ISSN | |
| Author(s) | Handayani, Ika Apri |
| Subject(s) | Failure Mode and Effect Analysis LEAN SIX SIGMA RCA Waste Waste Kritis |
| Classification | 658.562 Han p |
| Series Title | GMD | Tugas Akhir |
| Language | Indonesia |
| Publisher | Departemen Teknik Industri FTI-ITS |
| Publishing Year | 2017 |
| Publishing Place | Surabaya |
| Collation | |
| Abstract/Notes | CPP Dinoyotangsi Surabaya merupakan salah satu kantor pelayanan yang dimiliki PT Pegadaian (Persero). Dalam menjalankan pelayanannya, perusahaan menerima complaint dari nasabah sebanyak 7-9 kali setiap bulan melalui media telekomunikasi. Serta complaint secara langsung yang frekuensinya lebih besar. Alasan complaint nasabah didominasi karena lamanya waktu tunggu proses pelayanan produk gadai KCA. Waktu standar pelayanan gadai adalah 15 menit, sedangkan pada aktualnya nasabah harus menunggu 30 menit hingga 1 jam. Ada beberapa hal yang menyebabkan waktu pelayanan begitu lama, diantaranya adanya rework yang disebabkan kesalahan pada perhitungan taksiran nilai barang jaminan. Adanya complaint mengindikasikan adanya waste yang terjadi selama proses pelayanan produk gadai KCA. Konsep Lean Six Sigma diusulkan untuk diimplementasikan sebagai upaya mengatasi permasalahan yang ada. Dengan melakukan identifikasi aliran fisik dan aliran informasi proses pelayanan dengan service blueprint kemudian diklasifikasikan menjadi VA, NVA dan NNVA serta identifikasi waste dan pengolahan kuisioner layanan dimensi SERVQUAL. Langkah selanjutnya yakni melakukan analisa root cause analysis (RCA) untuk mengidentifikasi akar penyebab waste kritis defects dan waiting time dan dilanjutkan analisa failure mode and effect analysis (FMEA) untuk memilih alternatif perbaikan sesuai nilai RPN tertinggi. Untuk menghilangkan waste serta meningkatkan kualitas pelayanan gadai KCA, maka dilakukan rekomendasi perbaikan berupa pembelian printer, perbaikan formulir gadai, membuat template perhitungan dengan Ms. Excel, dan pembuatan petunjuk pengisian formulir gadai. |
| Specific Detail Info | Lean Six Sigma, Waste, Waste Kritis, RCA, Failure Mode and Effect Analysis |
| Image |  |
| File Attachment | LOADING LIST... |
| Pembimbing | H. Hari Supriyanto Ir., MSIE |
| Volume | |
| Availability | LOADING LIST... |
| Back To Previous |