Warning: Creating default object from empty value in /var/www/html/rbti/lib/lang/php-gettext/gettext.inc on line 148
"Peningkatan Kualitas Pelayanan Produk Gadai Kca Dengan Pendekatan Lean Six Sigma (Studi Kasus: PT. Pegadaian (Persero) CPP Dinoyotangsi Surabaya)"
 
 
 
Select Language
Simple Search
Advanced Search
Title : Author(s) :
  • SEARCHING...
Subject(s) :
  • SEARCHING...
Pembimbing : Publish Year : GMD : Collection Type :
RECORD DETAIL
Back To Previous  
Title "Peningkatan Kualitas Pelayanan Produk Gadai Kca Dengan Pendekatan Lean Six Sigma (Studi Kasus: PT. Pegadaian (Persero) CPP Dinoyotangsi Surabaya)"
Edition
Call Number 2017/II/86
ISBN/ISSN
Author(s) Handayani, Ika Apri
Subject(s) Failure Mode and Effect Analysis
LEAN SIX SIGMA
RCA
Waste
Waste Kritis
Classification 658.562 Han p
Series Title
GMD Tugas Akhir
Language Indonesia
Publisher Departemen Teknik Industri FTI-ITS
Publishing Year 2017
Publishing Place Surabaya
Collation
Abstract/Notes CPP Dinoyotangsi Surabaya merupakan salah satu kantor pelayanan yang dimiliki PT Pegadaian (Persero). Dalam menjalankan pelayanannya, perusahaan menerima complaint dari nasabah sebanyak 7-9 kali setiap bulan melalui media telekomunikasi. Serta complaint secara langsung yang frekuensinya lebih besar. Alasan complaint nasabah didominasi karena lamanya waktu tunggu proses pelayanan produk gadai KCA. Waktu standar pelayanan gadai adalah 15 menit, sedangkan pada aktualnya nasabah harus menunggu 30 menit hingga 1 jam. Ada beberapa hal yang menyebabkan waktu pelayanan begitu lama, diantaranya adanya rework yang disebabkan kesalahan pada perhitungan taksiran nilai barang jaminan. Adanya complaint mengindikasikan adanya waste yang terjadi selama proses pelayanan produk gadai KCA. Konsep Lean Six Sigma diusulkan untuk diimplementasikan sebagai upaya mengatasi permasalahan yang ada. Dengan melakukan identifikasi aliran fisik dan aliran informasi proses pelayanan dengan service blueprint kemudian diklasifikasikan menjadi VA, NVA dan NNVA serta identifikasi waste dan pengolahan kuisioner layanan dimensi SERVQUAL. Langkah selanjutnya yakni melakukan analisa root cause analysis (RCA) untuk mengidentifikasi akar penyebab waste kritis defects dan waiting time dan dilanjutkan analisa failure mode and effect analysis (FMEA) untuk memilih alternatif perbaikan sesuai nilai RPN tertinggi. Untuk menghilangkan waste serta meningkatkan kualitas pelayanan gadai KCA, maka dilakukan rekomendasi perbaikan berupa pembelian printer, perbaikan formulir gadai, membuat template perhitungan dengan Ms. Excel, dan pembuatan petunjuk pengisian formulir gadai.
Specific Detail Info Lean Six Sigma, Waste, Waste Kritis, RCA, Failure Mode and Effect Analysis
Image
File Attachment
LOADING LIST...
Pembimbing H. Hari Supriyanto Ir., MSIE
Volume
Availability
LOADING LIST...
  Back To Previous