RECORD DETAIL
Back To Previous
Back To Previous
| Title | Analisis Kualitas Pelayanan Jasa Penukaran, Penarikan dan Penyetoran Uang Berbasis Dimensi Carter dan Metode Servqual pada Kantor Perwakilan bank Indonesia Wilayah III ( Bali dan Nusra) |
| Edition | |
| Call Number | 2013/II/94 |
| ISBN/ISSN | |
| Author(s) | Zahra, Nyimas Farina |
| Subject(s) | Servqual Bank of Indonesia |
| Classification | 658.562 Zah a |
| Series Title | GMD | Tugas Akhir |
| Language | Indonesia |
| Publisher | Jurusan Teknik Industri FTI-ITS |
| Publishing Year | 2013 |
| Publishing Place | Surabaya |
| Collation | 24 cm |
| Abstract/Notes | Kata Kunci : Bank Indonesia, Servqual, CARTER, importance-performance diagram, Fast & Pugh |
| Specific Detail Info | Dalam melakukan salah satu tanggung jawabnya yaitu mengatur dan menjaga kelancaran sistem pembayaran, Bank Indonesia tidak terlepas dari perannya memberikan pelayanan jasa kepada para stakeholder yang dilakukan oleh Unit Operasional Kas yang bertanggungjawab dalam proses pengedaran uang. Meskipun merupakan lembaga monopoli, pelayanan terbaik tetap harus diberikan oleh Bank Indonesia. Selanjutnya dalam penelitian ini akan dianalisis mengenai tingkat kepuasan para stakeholder Unit Operasional Kas yaitu masyarakat umum pada proses penukaran uang, yang selanjutnya disebut dengan penukar, dan bank umum pada proses penarikan dan penyetoran uang dari Kantor Perwakilan Bank Indonesia Wilayah III (Bali dan Nusra). Penelitian ini menggunakan metode Servqual dengan dimensi CARTER (Compliance, Availability, Reliability, Tangible, Emphaty dan Responsiveness) yang merupakan pengembangan model kualitas jasa menurut Parasuraman (1990) yang dilakukan oleh Othman dan Owen (2001). Penelitian diawali dengan pembuatan service blueprint pada ketiga proses pelayanan jasa yang diteliti, dilanjutkan dengan penyebaran dan pengolahan data kuisioner gap 1, 2, 3, 4 dan gap 5, dan penentuan importance-performance diagram. Penentuan perbaikan dilakukan dengan menggunakan analisis Fast & Pugh. Setelah dilakukan pendekatan dengan metode diatas, diketahui bahwa nilai kepuasan para stakeholder sudah baik tetapi nilai gap masih negatif. Untuk prioritas perbaikan dihasilkan konsep perbaikan SOP & kebijakan yang mengatur jalannya proses pelayanan jasa. Kata Kunci : Bank Indonesia, Servqual, CARTER, importance-performance diagram, Fast & Pugh |
| Image |  |
| File Attachment | LOADING LIST... |
| Pembimbing | Naning Aranti Wessiani,ST,MM |
| Volume | |
| Availability | LOADING LIST... |
| Back To Previous |