RECORD DETAIL
Back To Previous
Back To Previous
| Title | Kepuasan Kualitas Layanan Akademik Pada Perguruan Tinggi Swasta Kopertis Vii Wilayah Surabaya Jurusan Teknik Industri |
| Edition | |
| Call Number | 2018/29 |
| ISBN/ISSN | |
| Author(s) | Rizqi, Akhmad Wasiur |
| Subject(s) | Servqual Customer Satisfaction Index Importance Performance Analysis |
| Classification | 658.562 Riz k |
| Series Title | GMD | Tesis |
| Language | Indonesia |
| Publisher | Departemen Teknik Industri FTI-ITS |
| Publishing Year | 2018 |
| Publishing Place | Surabaya |
| Collation | |
| Abstract/Notes | Pendidikan tinggi merupakan salah satu organisasi yang bergerak dibidang jasa pendidikan. Dalam rangka mewujudkan iklim Pendidikan yang berkualitas, pendidikan tinggi harus secara aktif membangun sistem penjaminan mutu internal. Untuk membuktikan bahwa sistem penjaminan mutu internal telah dilaksanakan dengan baik dan benar, pendidikan tinggi harus diakreditasi oleh lembaga penjaminan mutu eksternal BAN-PT. Faktanya dari 13 Program Studi Teknik Industri pada pendidikan tinggi swasta di surabaya, Program Studi Teknik Industri yang terakreditasi A sebesar 24%, Program Studi Teknik Industri yang terakreditasi B sebesar 38% dan Program Studi Teknik Industri terakreditasi C sebesar 38%. Oleh sebab itu pendidikan tinggi harus terus meningkatkan kualitas layanan akademik. Random sampling dilakukan untuk mendapatkan sampel masing-masing 1 Perguruan Tinggi program Studi Teknik Industri yang terakreditasi A, B dan C yang kemudian dihitung menggunakan rumus slovin dengan α= 5%. Didapatkan Teknik Industri Universitas Surabaya sebanyak 169 responden, Teknik Industri Institut Teknologi Adhi Tama Surabaya sebanyak 157 responden dan Teknik Industri Universitas WR Supratman sebanyak 57 responden. Berdasarkan hasil customer satisfaction index diketahui tingkat kepuasan mahasiswa terhadap kualitas layanan akademik pada Program Studi Teknik Industri Universitas Surabaya sebesar 54,8%, Program Studi Teknik Industri Institut Teknologi Adhi Tama sebesar 60% dan Teknik Industri Universitas Universitas WR Supratman sebesar 58%. Berdasarkan analisis IPA terdapat Atribut prioritas utama yang perlu dilakukan perbaikan pada Universitas Surabaya adalah pada atribut responsiveness Tangible (fasilitas parkir). Responsiveness (Ketanggapan dosen dan karyawan dalam menanggapi kritik dan saran mahasiswa, Kemudahan dalam kegiatan bimbingan dan konseling mahasiswa). Assurance (Kesiapan kampus dalam kegiatan tanggap darurat). Empaty (Kepedulian dan keramahan karyawan, Pegawai dan dosen memberi motivasi). Atribut yang perlu dilakukan pada Institut Teknologi Adhi Tama Surabaya adalah Tangible (koleksi buku dan ruang baca), Reliability (ketersediaan silabus, penyusunan kurikulum). Empaty (Kemudahan menghubungi dosen pembimbing, Dosen Pegawai dan memberi kepedulian dan keramahan. Atribut yang perlu dilakukan perbaikan pada Universitas WR Supratman adalah Tangible (keberadaan taman public space), Reliability (ketersediaan silabus,penyesuaian kurikulum dengan lapangan kerja). Responsiveness (Kemudahan dalam kegiatan konseling). Assurance (akreditasi program studi, Kemampuan dosen dalam menyampaikan meteri perkuliahan dan Kesiapan kampus dalam kegiatan tanggap darurat) |
| Specific Detail Info | Servqual, Importance Performance Analysis, customer satisfaction index |
| Image |  |
| File Attachment | LOADING LIST... |
| Pembimbing | Dr. Ir. Bambang Syairudin, MT;Erwin Widodo, ST, M.Eng., Dr.Eng |
| Volume | |
| Availability | LOADING LIST... |
| Back To Previous |