RECORD DETAIL
Back To Previous
Back To Previous
| Title | Analisa Kepuasan Pelanggan dan Pemilihan Konsep Desain Layanan dalam Peningkatan Kualitas Layanan Penyedia Jasa Internet (Warnet) dengan Metode Srvqual dan Pugh (Studi Kasus di Prima Internet Café Surabaya) |
| Edition | |
| Call Number | |
| ISBN/ISSN | |
| Author(s) | Yusuf Teja Kusuma Widarto |
| Subject(s) | Service Quality |
| Classification | 658.562 |
| Series Title | GMD | Tugas Akhir |
| Language | Indonesia |
| Publisher | Jurusan Teknik Industri FTI-ITS |
| Publishing Year | 2002 |
| Publishing Place | Surabaya |
| Collation | |
| Abstract/Notes | |
| Specific Detail Info | Meningkatnya minat masyarakat pada penggunaan pelayanan internet, telah memacu bertambahnya jumlah perusahaan penyedia layanan internet. Hal ini membuat pelanggan semakin mudah dalam memilih perusahaan mana yang menyediakan kualitas pelayanan terbaik. Oleh karena itu, banyak perusahaan berusaha mempertahankan pelanggannya dengan memberikan peningkatan kualitas pelayanan. Tugas akhir ini meneliti tingkat kepuasan pelanggan terhadap kualitas pelayanan yang diberikan oleh perusahaan penyedia layanan internet, yaitu Prima Internet Café, First Net dan T-Net, menggunakan metode Service Quality dengan menyebarkan kuisioner penilaian persepsi dan harapan pada para pelanggan dan kuisioner penilaian pembobotan oleh perusahaan yang dilakukan dengan menggunakan metode AHP. Nilai service quality didapatkan dari selisih antara nilai persepsi dengan harapan dengan memperhitungkan bobotnya. Kemudian membandingkan nilai servqual dari Prima Internet Café dengan dua perusahaan yang lain untuk mendapatkan atribut-atribut yang menjadi prioritas untuk perbaikan. Metode Pugh digunakan untuk memunculkan alternatif perbaikan dan pemilihan konsep terbaik. Hasil akhir menunjukkan bahwa yang menjadi prioritas perbaikan adalah kelancaran selama melakukan akses (tidak mudah terputus (X12), kelengkapan software yang dibutuhkan (X14), ruangan yang nyaman (X22) dan fasilitas penunjang (X23). Dengan merekomendasikan dua alternatif peningkatan kualitas pelayanan, yaitu menggabungkan sistem jaringan broadband wireless dengan bandwidth dan meningkatkan kebersihan ruangan dan WC, dan pemeliharaan fasilitas pendukung dengan mempekerjakan pegawai yang khusus menanganinya. |
| Image |  |
| File Attachment | LOADING LIST... |
| Pembimbing | Nurhadi Siswanto, ST., MSIE |
| Volume | 1 |
| Availability | LOADING LIST... |
| Back To Previous |