RECORD DETAIL
Back To Previous
Back To Previous
| Title | Analisa perbaikan Mutu Pelayanan Kelas Eksekutif Kereta Api Mutiara Timur Pagi pada PT. Kereta Api Indonesia Daerah Operasi VIII Surabaya |
| Edition | |
| Call Number | 2004/42 |
| ISBN/ISSN | |
| Author(s) | Erlan Estu Batara |
| Subject(s) | Performansi Service Quality |
| Classification | 658.562 |
| Series Title | GMD | Tesis |
| Language | Indonesia |
| Publisher | Jurusan Teknik Industri FTI-ITS |
| Publishing Year | 2004 |
| Publishing Place | Surabaya |
| Collation | |
| Abstract/Notes | |
| Specific Detail Info | Era kompetisi di sektor transportasi tetap akan segera tiba. Masa monopoli yang telah dimulai sejak awal pada angkutan massal, tahun ini akan mulai berkurang dengan adanya perang tarif. Artinya PT KAI DAOPS VIII Surabaya tampaknya harus dikelola secara privatisasi. Berbagai tantangan persaingan membuat PT PT KAI DAOPS VIII harus terus mempersiapkan diri untuk menjadi lebih baik agar berbagai keunggulan yang telah dimiliki dapat digunakan sebagai senjata ampuh untuk mempertahankan posisi yaitu kepada daerah potensial yang tidak disinggahi pesawat. Salah satu usaha yang perlu ditingkatkan adalah kualitas layanan kelas ekseskutif Kereta api Mutiara Timur Pagi tujuan banyuwangi sebagai daerah potensial untuk penyeberangan ke daerah wisata Bali., dimana PT KAI DAOPS VIII akan berinteraksi dengan pelanggannya. Pengukuran kualitas layanan dapat digunakan untuk melihat harapan pelanggan dan kekurangan apa yang dirasakan pelanggan. Informasi tersebut bagi PT KAI DAOPS VIII untuk memfokuskan langkah perbaikan sehingga hasilnya lebih efektif. Metode pengukuran kepuasan pelanggan terhadap dimensi kualitas adalah Analisis Tingkat Kepentingan penumpang melalui Potential Gain Customer Value dengan Kinerja apa yang diprioritaskan manajemen dengan pendekatan Hirarki yang diperkenalkan oleh L. Saaty..Melalui kuisioner, diperoleh suara konsumen yang merupakan nilai yang dipentingkan dan persepsi pelanggan dengan mempertimbangkan tingkat kepentingan tiap-tiap sub dimensi kualitas layanan. Data diolah dengan menggunakan software Ms Exel dan SPSS v 11.00. Secara keseluruhan kualitas layanan kelas ekseskutif kereta api Mutiara Timur Pagi dengan demikian masih belum memuaskan pelanggan, sehingga ada beberapa hal yang seharusnya diperbaiki terutama untuk faktor-faktor dengan nilai harapan melebihi nilai persepsi. Analisis faktor mempermudah fokus perbaikan yang dilakukan oleh perusahaan. Kata kunci: Kualitas Jasa, performansi, kinerja dan AHP |
| Image |  |
| File Attachment | LOADING LIST... |
| Pembimbing | Ir. Hari Supriyanto, MSIE;Ir. Lantip Trisunarno, MT |
| Volume | 1 |
| Availability | LOADING LIST... |
| Back To Previous |