RECORD DETAIL
Back To Previous
Back To Previous
| Title | Peningkatan Kualitas Pelayanan Kesehatan Instalasi Rawat Jalan RSUD Dr. Soetomo di Surabaya dengan Menerapkan Quality Function Deployment |
| Edition | |
| Call Number | 2006/11 |
| ISBN/ISSN | |
| Author(s) | Yenni |
| Subject(s) | QFD Service Quality |
| Classification | 658.562 |
| Series Title | GMD | Tesis |
| Language | Indonesia |
| Publisher | Jurusan Teknik Industri FTI-ITS |
| Publishing Year | 2006 |
| Publishing Place | Surabaya |
| Collation | |
| Abstract/Notes | |
| Specific Detail Info | Instalasi Rawat Jalan merupakan suatu institusi pelayanan kesehatan yang melakukan upaya kesehatan dengan pendekatan pemeliharaan, peningkatan kesehatan (promotif), pencegahan penyakit (preventif), penyembuhan penyakit (kuratif), dan pemulihan kesehatan (rehabilitatif). Oleh karena itu, tugas instalasi rawat jalan dalam memberikan pelayanan medik dan penunjang medik tidak dapat dibatasi dengan pendekatan diatas tetapi dengan pelayanan kesehatan terbaik yang memiliki contact personel cukup tinggi dan dapat memberikan kepuasan kepada masyarakat. Penelitian ini membahas tentang kualitas pelayanan kesehatan IRJ RSUD Dr. Soetomo Surabaya dimana dalam memberikan layanan masih ada kekurangan. Maka perlu dilakukan upaya untuk mendesain layanan kesehatan yang lebih baik dengan mencari usulan perbaikan terhadap atribut-atribut yang dipentingkan oleh konsumen / pasien melalui suara konsumen. Dengan menggunakan Quality Function Deployment (QFD) dan Analytical Hierarchy Process diperoleh hasil bahwa atribut-atribut pelayanan yang mendapatkan perhatian yang serius dari pihak instalasi rawat jalan untuk segera diperbaiki adalah tidak adanya perbedaan layanan baik dari segi medis maupun non-medis pada pasien (kelas/koneksi); perhatian, kesabaran, dan ketelatenan kepada pasien; jadwal pelayanan yang tepat waktu sesuai dengan yang dijanjikan; kecakapan memberikan pelayanan medis maupun non-medis dengan baik kepada pasien; tersedianya tempat parkir yang luas, aman dan nyaman; kesigapan memberikan pelayanan medis maupun non-medis pada pasien; keramahan dan kesopanan saat memberikan pelayanan kesehatan; reputasi (image) IRJ RSUD Dr. Soeto[mo; sarana service lift yang memadai; tersedianya toilet yang bersih, aman dan nyaman. Dengan mempertimbangkan faktor-faktor yang dipentingkan dan respon teknis yang diprioritaskan untuk memenuhi kebutuhan konsumen, maka pihak instalasi rawat jalan harus melakukan perbaikan yang berhubungan dengan peningkatan kualitas sumber daya manusia, kualitas sistem pelayanan, sarana dan prasarana yakni dengan menerapkan pelayanan kesehatan prima yang merupakan solusi dari keseluruhan atribut-atribut yang diprioritaskan melalui pelatihan kerja. Kata kunci : Voice Of Customer, Quality Function Deployment, Analytical Hierarchy Process, Pelayanan Kesehatan Prima. |
| Image |  |
| File Attachment | LOADING LIST... |
| Pembimbing | Ir. R. Syarief Widjaya, PhD;Ir. I Ketut Gunarta, MT |
| Volume | 1 |
| Availability | LOADING LIST... |
| Back To Previous |